High angle view on modern farmers with digital tablet

Mit jelent a professzionális ügyfélkiszolgálás?

Mit jelent a professzionális ügyfélkiszolgálás?

Portrait Of Courier With Digital Tablet Delivering Package

Amikor belevágott FSM, azaz helyszíni munkavégzéssel foglalkozó vállalkozásába, vélhetően nem az ügyfélszerzés, partnereinek elégedettsége volt a legfontosabb szempont az induláskor. 

A legtöbb kezdő vállalkozás esetében még arra sem igazán jut idő, hogy a kiszálló kollégák számára olyan feladatkezelő szoftvert találjanak, ami optimális megoldás mindennapi feladataik működtetéséhez. Egy üzleti vállalkozás indítása viszont sokkal több szegmensből tevődik össze, mint gondolná: a munka és az abból származó jövedelemszerzés mellett az ügyfélkör hosszútávú kiépítésére is jelentős hangsúlyt kell fektetni.

Az idő előrehaladtával újabb és újabb kihívásokkal kell szembesülni: a mechanikusan, könnyedén elvégezhető feladatok mellett egy helyszíni munkavégzéssel foglalkozó vállalkozásnak nem elég a fent említett kezdő lépésekkel foglalkozni. Az ügyfelek visszajelzései, tapasztalásai még többet nyomnak a latba. Ugyanis, a legkeményebb munka a hibátlan ügyfélkiszolgálás menetének, módozatainak megteremtése. Valójában egyetlen vállalkozás negatív tapasztalata elég ahhoz, hogy az ügyfelek akár 51% -a is azt állítsa, hogy soha nem folytatna üzleti tevékenységet újra ugyanazzal a céggel. Emiatt szükséges pontról pontra végiggondolni, hogy teremthető meg a maximális ügyfélelégedettség, milyen eszközök vannak arra, hogy cége szolgáltatásainak legjavát adhassa.

Mik lehetnek ezek?

Sokan félreértelmezik az ügyféllel való foglalkozást azzal, hogy megfelelően végzik-e el a kívánt szolgáltatás. A kettő teljesen különbözik: hisz nem pusztán azt jelenti, hogy be kell szerelnie csapatának egy klímát, vagy telepíteni egy napelemet, hanem mindezek mellett folytonos, állandó elérést kell biztosítani:

      1. telefonon, 
      2. e-mailen, 
      3. időt szakítani a munkák ütemezésére, 
      4. függő feladatok nyomonkövetésére,
      5. számlázási kötelezettségek betartására.

Ma már létezik olyan feladatkezelő szoftver, ami egyszerre nyújthat segítséget a professzionális ügyfélkezelés, a feladat optimalizálás, a számlázás, vagy akár készletének és szállítmányainak nyilvántartásában. 

Miért nem használ tollat ​​és papírt?

Sokszor hallani a partnerek szájából, hogy csak akkor lesz szükséges egy Field service management, azaz helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetése, ha majd monumentális multinacionális vállalattá növi ki magát a most még kisvállalkozásként működő cég. Ennek okán feleslegesnek, pénzkidobásnak élik meg már magát a feltételezést is, hogy szükséges lehet egy feladatütemező rendszer használata.

“ Elég az az excel tábla. Nekünk még nincs sok ügyfelünk, észben tartjuk az összeset!”. Azok a cégek, akiknek hirtelen, ugrásszerűen nő meg ügyfélkörük, hamar el tudnak veszni a részletekben, főként akkor, ha nincs már ennél a pillanatnál kéznél a megfelelő feladatkezelő rendszer. Ha valóban azt szeretné, hogy cége gyarapodjon, akkor szüksége van egy erőteljes helyszíni munkavégzést támogató szoftverre az ügyfelek kezelésével kapcsolatos adminisztratív feladatok megoldásához.

Ha megpróbál nyomon követni mindent, amit szükséges észben tartani (megbeszélések, számlázás, leltár, feladatkiosztások stb.), könnyen hibázhat! Még akkor is, ha mindent fejben tud tartani kezdve az ügyfelektől az adminisztratív munkákig, azt biztosan nem fogja tudni nyomon követni, hogy adott ügyfélnek, évekkel ezelőtt milyen szolgáltatásokat, mely eszközökkel végeztek el kollégái.

Fontolja meg irodai diszpécser felvételét!

A megbízások gyarapodásával egyre nehezebbé válhat mindössze papíron kezelni az ügyféltörzset vagy a feladatokat. Logikus lépés lehet tehát, hogy egy irodai adminisztrátort vegyen fel. Vagyis olyasvalakit, aki felelős az ügyfelekkel kapcsolatos adminisztratív feladatokért: telefonbeszélgetés, munkák ütemezése, számlázás és így tovább. Sajnos ennek a módszernek is megvannak az árnyoldalai. Ez azt jelenti, hogy mindazokat a nyomonkövetési feladatokat, amelyeket korábban említettünk, átadna egy másik személynek – olyannak, aki egyébként elhagyhatja a céget jobb munkalehetőség keresése céljából.

A legjobb megoldás: helyszíni munkavégzést támogató szoftver!

Manapság a papír alapú nyilvántartáson alapuló irányítási rendszernek nincs sok értelme. Többek között annak a mérhetetlen mennyiségű adatbeszolgáltatási kötelezettségből (pl.: NAV és egyéb illetékes szervek felé) fakadóan, ami szintén a digitalizált világ hozománya. Így könnyen lehet, hogy a helyszíni munkavégzést támogató szoftverek használata a legjobb módja annak, hogy nemcsak növekedjen cége, hanem arra is, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassa ügyfeleinek.

A mai ügyfelek a hatékonyság és a gyorsaság alapján döntenek, amikor helyszíni munkához kapcsolódó szolgáltatót választanak. Például, amikor egy ügyfél felhívja a kívánt céget azonnal ellenőrizni kell a napi, heti, vagy akár havi ütemtervet, esetleg a korábbi szolgáltatások nyilvántartását is. Sajnos, senki nem fog arra várni, hogy papírok százait ássák elő az iratszekrényekből, míg a szükséges információkat kikeresik a munkához.

Egy olyan könnyedén használható, helyszíni munkavégzést támogató szoftver, mint például az AppWorks, minden olyan funkciót tartalmaz, amelyre szükség van az ügyfelek hatékony kezeléséhez:
  1. Váltson papírról digitálisra: férjen hozzá egyből a munka helyszínén keletkező adatokhoz, állítson ki azonnal számlát vevőinek, és gyorsítsa az adminisztrációt, hogy csapata azzal foglalkozhasson, ami bevételt termel!
  2. Kövesse nyomon ügyfelei szerviztörténetét és tervezze meg a jövőbeli feladatokat!
  3. Emelkedjen ki versenytársai közül: legyen szervezettebb, lássa egy helyen a korábbi munkákat, nyújtson jobb tájékoztatást ügyfeleinek automatikus üzenetekkel, és biztosítson egységesebb ügyfélélményt testreszabható sablonok használatával!
  4. Lássa egy helyen, hogy ki, mikor, hol és mit csinál: szervezze csapata munkáját a központi felületen, ellenőrizze a munkavégzés helyszínét és aktuális állapotát valós időben, és mérje az üzleti célok teljesülését kimutatásokkal és diagramokkal!

A fenti pontok mind a munkafolyamatok egyszerűsítéséről szólnak, amellyel megkönnyítheti saját munkáját és jobb ügyfélélményt adhat partnereinek. Sőt, több időt ad arra, hogy a valóban fontos feladatokra koncentráljon: több munkát végezzen, produktívabb legyen és növekedjen vállalkozása!

Ha szeretné tudni, hogyan segíthet az AppWorks a mindennapokban, ne várjon tovább! Kattintson ide az ingyenes igényfelméréshez!

High angle view on modern farmers with digital tablet

Szolgáltatás-ütemezés hatékonyan!

Szolgáltatás-ütemezés hatékonyan!

Real-estate agent explaining financial plan to couple buying new home

Egy vállalkozás életében egyértelműen a termelékenység növelése a legfontosabb, melyet a megfelelő szolgáltatás-ütemezéssel és a helyszíni munkavégző csapat szakszerű koordinálásával érhet el a legegyszerűbben.Valójában a helyszíni szolgáltató cégek 55% -a tartja az optimális digitális eszköz megvásárlását a legjobb befeketetésnek, a vállalkozásépítés kulcsfontosságú elemének.

Kövesse nyomon a kiadott feladatokat és tartsa naprakészen az ügyfeleit!

Egy helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetésével pár kattintással ütemezheti, kijelölheti és átrendezheti aznapi, heti, vagy akár a havi munkákat, nyomonkövetve az egyes csapatok útvonalát, munkaidejét. Közvetlenül a helyszínen hozzáférhet a teljes ügyféltörzshöz, vagy magához az adott munkához tartozó előzményekhez, információkhoz. Az olyan rendszerek, mint a helyszíni munkavégzést támogató szoftverek és a hozzájuk tartozó mobilalkalmazások felgyorsítják a kommunikációt csapata tagjai között, megszüntetik az értelmetlen kiszállásokat, illetőleg csökkentik az elpazarolt időt és üzemanyagot.

A legtöbb helyszíni munkavégzést támogató szoftver már tartalmaz olyan beépített funkciókat, melyekkel a legaktuálisabb információkhoz  juthat kollégái munkáiról, melyekből a jövőbeni optimalizálási beállításokat hatékonyabban ütemezheti. Sajnos, sokszor előfordul, hogy a kiszállásos munkák alkalmával a csapatnak plusz fuvarokat kell megtenniük egy előre nem látott probléma miatt: nem elegendő készlet vagy üzemanyaghiányból adódóan.

Viszont egy helyszíni munkavégzést segítő rendszerrel nemcsak nyomonkövethető az alkalmazottak pontos tartózkodási helye, hanem már pár kattintással tájékoztatható az ügyfél a késésről, annak okáról és a várható érkezési időről is. Ezáltal a szoftver segíthet optimalizálni az útvonalakat, időt és üzemanyagot takarítva meg csapatának, majd ennek hatására az eddig elmaradt munkák is beilleszthetők a tervezetbe. Így a csapat munkája produktívabb és szignifkánsan nagyobb bevételt, forgalmat generál a cégének.

Kerülje el a hibákat!

A hibázás elkerülhetetlen, legyen szó bármilyen munkavégzésről. Egy cégvezető életében mondhatni általános a jelenség, hogy ezeket a hibákat felismerje, majd kiküszöbölve azt kiválóságra vigye vállalkozását. 

Ami egy helyszíni szolgáltatással foglalkozó cég életében még inkább nehezítő körülmény a plusz kiszállásokból adódó helyzetek: a kollégák helytelen címen jelenhetnek meg, vagy későn érkezhetnek, mert nem találták meg a munkavégzés helyét, vagy rosszul írták fel az időpontot. Mindezen problémák orvoslására lehet alkalmas egy helyszíni szolgáltatás-kezelő szoftver használata, mellyel nagyságrendileg csökkenthetők a hibalehetőségek, jelentősen növelve a minőség javulását.

A papíralapú munkavégzés helyett egy rendszerben kezelheti az ügyfelekkel és a munkákkal kapcsolatos információkat. Ha helyszíni munkavégző kollégáinak tablet, vagy mobiltelefon is rendelkezésére áll, az ütemezést követően ők is hozzáférhetnek az adott kiszálláshoz tartozó adatokhoz.

Legyen visszakövethető a munkavégzés!

Egy helyszíni szolgáltatást ütemező rendszer hatékonyan támogatja csapata mindennapi munkáját, emellett minőségellenőrzési eszközként is funkcionál. A rendszer kezelőfelületén napi, heti és havi statisztikákat érhet el, diagramon látva kollégái teljesítményét. A beépített GPS rendszerrel azonnali kimutatást láthat tevékenységükről, így a fent taglalt hibák nagy része elkerülhető. 

Teremtse meg a teljes komfortot ügyfeleinek, optimális feladatszervezést kollégáinak mindezzel céges értékeinek, teljesítményének legjavát adva!

Igényeljen ingyenes szoftverbemutatót, nézze meg, hogy Mi mit tehetünk Önért!

dreamstime_xl_101747708_k

Mi a field service management software?

Mi a field service management software?

Számos field service managementtel foglalkozó cég életében kardinális kérdés a hatékonyság és a produktivitás állandó növelése. Mindkét kihívásra megoldás lehet egy olyan helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetése, ami folyamatos támogatást képes nyújtani kollégáinak a terepi munkák során.

Sajnos, megannyi kiszállással foglalkozó vállalat (kivitelező, logisztika, klímaszerelő, biztonságtechnika) küzd az eredménytelen, alacsony hatásfokú ütemtervek és beosztások problémájától. Példának okáért, a budapesti kolléga nem a belváros közeli helyszínre van beosztva, hanem kilométerekkel arrébb szükséges utaznia a nem megfelelő fuvarszervezés miatt, mellyel jelentős időt és üzemanyagot is elveszteget. 

Avagy, könnyen lehet, hogy a kolléga éppen az ügyfélnél végez munkát, de hirtelen rá kell döbbennie, hogy nincs nála a munkalap kiállításához szükséges dokumentáció, így újra egy mindkét fél számára alkalmas időpontot kell találniuk, amivel a munkaszervezésért felelős kollégának is jelentős plusz munkát generálnak.

Szerencsére itt jöhet képbe a már említett field service management software.

Tudni szeretné, hogy lehetne képes helyszíni munkavégző csapata még hatékonyabban és produktívabban végezni a munkáját, tekintélyes többletjövedelemre téve így szert?

Szóval, mi is az a field service management software?

A field service management software egy olyan rendszer, amellyel a teljes munkaszervezés automatizálható: A feladat létrehozását követően kiválasztható a munkára legalkalmasabb munkatárs, előzetesen megszervezhető az optimális munkára szánható idő, mindeközben a készletkezelés és a munkaidő követés is könnyedén monitorozható egyidőben. Ezáltal kizárhatók, előre megjósolhatók az esetlegesen felmerülő változások, hibák.

Tegyük fel, hogy az éppen terepen dolgozó kollégánk dugóba kerül, viszont erről az információról gond nélkül képes tájékoztatni az ügyfelet valós időben! Vagy ami még jobb; könnyűszerrel átütemezhetjük a feladatot egy szabadon lévő munkatársnak, elkerülve az esetleges kellemetlenségeket, ezzel is megtámogatva partnereink szakadatlan elégedettségét.

A field service management softwarek tulajdonságai

Az ilyen rendszerek legfontosabb tulajdonságai közé sorolható az a funkció, amellyel az egyes kollégákat hozzárendelhetjük a szakképesítésükhöz leginkább igazodó munkákhoz. Így a rendszer azonnal képes kijelölni azt a kollégát, aki a legközelebb és a leginkább alkalmas az adott feladatra.

Egy másik hasznos funkció, az az ügyfélhez kapcsolódó vásárlási előzmények visszakereshetősége, mellyel mind a korábbiakban elvégzett munkák és az azokhoz elhasznált anyagok listája is elérhető.

A legtöbb service management software képes automatizált szöveges üzenetek, értesítések kiküldésére a kollégáknak, vagy akár az ügyfeleknek is, figyelmeztetve őket a fontosabb határidőkre. Továbbá a papírmunka kiváltására is alkalmas: mind a számlák, statisztikák, beosztások egy digitális felületen hozzáférhetők bárhol, bármikor.

Kiemelendő tulajdonság még a feladatszervezések ütemezése. A szoftver ezen funkciójával az új feladatokat, munkabeosztásokat hatékonyabban szervezheti, elkerülve a duplikált feladatkiosztásokat, lehetséges hibákat. 

Pretty female student doing practical work at factory

Előnyök

A fent említett funkciókkal, integrálva a field service management software-t a helyszíni munkavégzéseket végző cégének mindennapjaiba, garantáltan pozitív hatással lesz vállalata hatékony munkaszervezésére.

Íme néhány előny a teljesség igénye nélkül:

Optimalizált munkaszervezés. A field service management software segítségével tengernyi időt takaríthat meg kollégái feladatszervezésekor. Az optimalizált munkaszervezés nem jelent mást, mint a helyszíni munkaerő időbeosztásának és fuvarköltségének hatékony megtakarítását úgy, hogy a feladatok ütemezése bármikor átírható, átcsoportosítható a változások függvényében. Ez elősegítheti a bejövő munkák gyorsabb teljesítését, az ügyfélelégedettség növekedését és a bevétel konstans áramlását.

Teljes átláthatóság. Pozíciótól függetlenül biztosíthatunk hozzáférést minden kolléga számára. Kihez tartozik a feladat? Mennyi időbe telt a kollégáknak a munka helyszínére érni? Ki elérhető egy SOS kiszállásra? Minden válasz egy helyen elérhető.

Készletkezelés. Egyetlen kolléga sem szeret fél munkát végezni és készlethiány miatt visszatérni az ügyfélhez. A készletkezelési funkció segítségével nyomonkövethetőek a termékek, ezáltal kikerülhetőek az ilyen és ehhez hasonló szituációk. Ráadásul a könyvelés azonnali információkat kaphat a felhasznált anyagokról és készletváltozásról.

Riportolás és számlázás. Számlakiállítás papíralapú munkalap alapján? Váltson inkább digitálisra, állítsa ki a számlákat már a helyszínen! Az ügyfél azonnal megkaphatja a számlát, kizárva a számlázási hibák lehetőségét.

Az AppWorks megoldás lehet helyszíni munkavégzései optimalizálásához, cége szakszerű munkaszervezéseihez.

Igényeljen ingyenes szoftverbemutatót, próbálja ki a rendszer adta magasminőségű funkciókat, hogy kifogástalan minőségű szolgáltatást nyújthasson ügyfelei számára!

woman-2099466_1280

Helyszíni munkavégzést támogató szoftverek: 5 tipp, hogy találja meg a legjobbat!​

Helyszíni munkavégzést támogató szoftverek: 5 tipp, hogy találja meg a legjobbat!

A COVID 19 pandémiás időszak közepén egyre sokasodik azoknak a helyszíni munkavégzéssel, kiszállással foglalkozó cégeknek a száma (villanyszerelő, logisztika, szervíz, biztonságtechnika), akiknek jelentős hátrányokkal kell szembesülniük a járványügyi helyzet miatt. Azok a cégek, akik már rendelkeznek helyszíni munkavégzést támogató szoftverrel, könnyen lehet, hogy elavult megoldásokkal találkoznak a rendszereken belül, míg akiknek egyáltalán nem volt szükséges a mozgó munkaerő elektronikus támogatása, hirtelen égetővé válik annak használata, beszerzése.

Ennek okán, kényszerűség ide vagy oda, a digitális világba való belépés elengedhetetlen számukra, ha lépést szeretnének tartani a piaci versennyel. A mostanáig bőséggel elegendő papír és toll párosa a pandémiás időszakban ellehetetleníti a korábban működőképes munkafolyamatokat, nyílvánvalóvá téve azok hirtelen jött korszerűtlenségét. 

Azoknak a vállalatoknak, akiknek az elektronikus feladatszervezés már munkaszervezésük bejáratott része, kétségbeejtő felismeréseket tehetnek addigi field service management szoftverük lehetőségei és korlátai tekintetében.

Amennyiben a felsoroltak korántsem csengenek ismeretlenül, gyanítható, hogy indokolt lenne egy új online munkalap és helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetése. 

Ebben a cikkben 5 olyan kulcsfontosságú szempontot mutatunk be, ami megfontolandó, mielőtt újabb licenszvásárlásba fogna cége számára. Előbbi azért sem elhanyagolható, hisz az embertpróbáló helyzetben a hatékonyság, illetve a produktivitás fenntartása könnyebben hozzásegíti a bevételek zavartalan áramlásához.

1. Azonosítsa a gyenge pontokat cége addigi működésében!

Ha leegyszerűsíti vállalata munkafolyamatait, az nagyságrendileg a következőképpen nézhet ki: 

    1. cége új projektbe fog
    2. elvégzik a munkát majd
    3. a vásárló kifizeti a kapott szolgáltatást. 

De ami általánosan igaz, minden cég munka és feladatszervezése egyedi, tucatnyi más lépést kell figyelembe venni, ha meg akarjuk ismerni azok valós működését.

Az elképzelés igen egyszerű; a munkafolyamatokat külön kell választani egymástól, majd azok vizsgálatát követően minden pontot egyesével kell fejleszteni, kitalálni, hogy még a beszerzés alatt álló vagy meglévő field service management szoftvere mely feladatokat tudja segíteni, kiszolgálni. Sajnos, nem elegendő pusztán felismerni a problémák forrását, állandó jelleggel szükséges azon szegmensek erősítése, ami nem megfelelő teljeskörűen. 

2. Mérje fel a szoftverek hatékonyságát!

A fentiek olvasásakor egyre több és és több hibát észlel munkafolyamataiban? Ha igen, nincs ideje a tétlenkedésre, az idő pénz és ezzel mind tisztában vagyunk.

Gondoljon csak arra a számos előnyre, mely az FSM rendszer bevezetésével hatékonyan épülhetne be  vállalata céges folyamataiba! A feladatszervező rendszer segítségével könnyedén megspórolhatja a további területekbe fektetett összegeket, úgymint egy új marketing kampány, márkájának online erősítése, vagy akár új projektek indítása.

3.Készítsen listát alapvető rendszerigényeiről!

Mikor vizsgálja munkafolyamatainak gyengepontjait, érdemes külön listát készítenie arról, hogy mik azok az alapvető, legszükségesebb igények, melyek megvalósulása elengedhetetlen szervezetének zavartalan működéséhez.

Példának okáért, ha számlázz.hu-val, vagy Bilingo-val számláznak, olyan szoftver használata javallott, ami támogatja és integrációval rendelkezik a kívánt szolgáltatásokhoz.. Ugyanez érvényes akkor, ha helyszíni munkavégző kollégái a feladataikat mobil eszközön végeznék el, melyhez egy olyan field service management szoftver bevezetése indokolt, mely alkalmas a technikai háttértámogatás biztosítására, akkor is, ha alkalmazottai úton vannak..

4.Vizsgálja meg az összes lehetőséget a piacon!

Ahogy korábban kitértünk rá, nem minden field service management software rendelkezik ugyanolyan képességekkel. Mint minden dolog az életben, ezeknek a rendszereknek mind a tényleges kategóriájuk, mind funkciók eltérőek, ahogyan áruk is. 

 Éppen ezért  a három fenti pont szakszerű vizsgálatát követően készen állhat a választásra, hogy költséghatékonyan invesztálhasson bele jövendőbeli szoftverének megvásárlásába.

Field service management megtalálása.
5. A bevezetési folyamat nehézségei

Végezetül, szót kell ejteni a jövőbeni field service management software bevezetési költségéről. Ugyanis, könnyen lehet, hogy a választott szoftver tökéletes, illeszkednek funkciói a vágyott igényekhez, viszont az azt használó kollégák számára túlontúl komplikált a kezelése.

Éppen emiatt fontos, hogy azok a személyek, akik kulcsfigurái lesznek a munkaszervező szoftvernek, teljeskörően tudják szupportálni a bevezetési projektet.

Továbbá, nem utolsó szempont, ha a választott szoftverhez olyan plusz szolgáltatások tartoznak, mint állandó ügyfélszolgálat, a szoftver technikai oktatása, tréningvideók, online oktatóanyagok, mellyel cége sokkalta gördülékenyebben képes majd használni a rendszert hosszútávon is. Mindemellett, ha az Ügyfélszolgálat telefonon, e-mailen és chaten keresztül is elérhető, az majdnem biztos jele annak, hogy csak a megrendelés választja már csak el a tökéletes szoftver megtalálásától.

Mi lenne, ha előre tesztelhetné ingyenesen a szoftvert, mielőtt egyáltalán bármilyen döntést hozna? Igényeljen ingyenes szoftverbemutatót még MA!

Silhouette team business helps to systematically patience hard work and the pressure to reach the finish line over blurred natural. Motivate employee growth concept. jigsaw

Feladatszervezés optimalizálása felsőfokon: legyen produktív a COVID ideje alatt!​

Feladatszervezés optimalizálása felsőfokon: legyen produktív a COVID ideje alatt!

A COVID pandémiás időszaka jelentős kihatással van minden vállalkozásra. Ebbe beletartoznak azok a helyszíni kiszállással  foglalkozó cégek is, (karbantartó, logisztika, klímaszerelő, biztonságtechnika) akiknek mindennapjait a helyszíni munkavégzések határozzák meg. A vírus megakadályozása érdekében számos cég távmunkára szólította fel a dolgozóit. 

De hogyan lehetne fenntartani egy hatékony feladatszervezést, ha a munkavállalalók fele, avagy több, mint a fele nem tartózkodik az irodában, ennek okán pedig a személyes riportolás nem valósítható meg a felettesek számára?

Elsőként is, a távmunka mélyen befolyásolja azoknak a munkáknak az elvégzését, amelyeket a helyszíni munkavégzéssel foglalkozó cégek végeznek. Amíg a diszpécserek, az asszisztensek, a könyvelők és a irodai alkalmazottak nagy részének megfelelő az otthoni munkavégzés és teljeskörűen el tudják látni feladataikat, addig a helyszíni kiszállásokkal más a helyzet. A mozgó munkaerő számára nem lehet opció az otthonról végzendő tevékenység, így ellehetetlenedik munkavégzésük.

Ezekben az esetekben az optimalizálás ütemezése csak még nehezebbé válik. Ideje tehát kreatívnak lenni és munkába állítani a felszabaduló munkaórákat! Fogja meg az összes projektet és ötletet, amelyeket eddig elhanyagolt és vágjon bele megvalósításukba!

Íme néhány javaslat a forgalomgenerálás érdekében:

Frissítse informatikai háttértámogatását!

A helyzet eredményeképpen számos vállalatot távmunkára kényszerítettek, így rövid idő alatt kiderült a jelenleg használt rendszerek korszerűtlensége. A számítógépek túl lassúak a távoli kapcsolatok megteremtéséhez, míg a mobiltelefonok a videohívásokat nem képesek megfelelő módon kezelni. Megfelelő eszközök híján viszont az ütemezés optimalizálás kerül hátrányba, mely az ügyfélkiszolgálást is visszaveti.

Figyelembe véve a körülményeket, a jelenlegi vírushelyzet alkalmat teremthet az eddig használt hardvereszközök vizsgálatára, illetőleg arra, hogy szemügyre vegye azok megfelelőségét munkafolyamatai optimális működéséhez. 

A távmunka nem csak a mindennapokat fogja megkönnyíteni csapata számára, de az adminisztratív személyzet számára akár állandó megoldás lehet. 

Promotálja vállalkozását!

A helyszíni szolgáltatásokkal foglalkozó piac lelassult a járványügyi helyzet következtében. Ez nem jelent mást, minthogy vállalkozása népszerűsítése érdekében más eszközökhöz érdemes folyamodnia, hogy továbbra is képes legyen tartani megszokott bevételeit, illetve új ügyfelekre tehessen szert. A promóció elősegítésére könnyen delegálható egy online kommunikációhoz is értő marketinges, viszont, ha anyagi keretei nem engedik meg egy ilyen kolléga alkalmazását, pár egyszerű lépéssel Ön is képes lehet vállalkozása hirdetésére. A következő néhány példa tökéletes módja lehet annak, hogy hozzájáruljon az ütemezés optimalizálásához a home office ideje alatt is.

    1. Frissítse weboldalát! Ellenőrizze az összes már megírt szöveget, majd ellenőrizze, hogy minden naprakész-e!
    2. Írjon cikkeket vállalata blogjához! Ha még nem rendelkezik vele, hozzon létre egyet!
    3. Frissítse közösségi média profiljait, majd ütemezze be a bejegyzéseket!
    4. Hozzon létre rövid videókat cége tevékenységére vonatkozóan!
    5. Hozzon létre online kampányokat a Facebook Ads, a Google Adwords és más platformok segítségével!

Szakmai képzések jelentősége

Emlékszik, mikor iratkozott be online tanfolyamra vagy jelentkezett be egy webináriumra? Általánosan jellemző kifogás az ilyen képzések kihagyására az időhiány. A pandémia viszont előrelendítheti az eddig halogatott tanfolyamok elkezdését.

Tehát ösztönözze munkatársait, hogy fejlesszék szakmai készségeiket, vagy akár újakat is tanuljanak! A járványnak számos negatív hatása volt és még lesz is, de hozzájárult az online képzési lehetőségek nagymértékű növekedéséhez is.

Példának okáért ágazatspecifikus webes szemináriumok, webalapú tanfolyamok, TED-beszélgetések, online tanfolyamok állnak az érdeklődök rendelkezésére.

Az Applion most ingyenes webináriumot indít, hogy ezzel is segítse a bajba jutott vállalatok pandémiás időszakban való edukációját.

Jelentkezzen itt, hogy megismerhesse Magyarország vezető FSM megoldását és választ kaphasson a munkaszervezéssel kapcsolatos kérdéseire!

Javítsa szervezete céges folyamatait!

Végezetül, az egyik legjobb módja annak, hogy a legtöbb időt kihasználhassa az irodától távol, maga a vállalat ütemezési optimalizálása.

Például, ha még mindig vannak digitalizálásra váró dokumentumai, ragadja meg azokat, és fontolja meg azok archiválását egy helyi tárolóegységben, vagy egy felhőalapú szolgáltatásban, például a Google Drive-ban vagy a OneDrive-ban.

Egy másik ötlet: vizsgálja felül az összes függőben lévő munkát a field service management szoftverében, priorizálja, ossza el őket a lehetséges munkatársak között, vagy ütemezze át őket későbbre! Emellett szánjon időt arra is, hogy végezzen némi tisztítást az ügyfél-adatbázisban!

Annak ellenére, hogy a legtöbb alkalmazottja home officera kényszerül, a fentiek tükrében produktívak lehetnek, hozzájárulhatnak a munkák ütemezésének optimalizálásához. A felsorolt tanácsok segítségére lehetnek cége felszínen tartásában addig, amíg a körülmények lehetővé nem teszik a rendes kerékvágásba való visszaállást.