pexels-andrea-piacquadio-935756

Hogyan készítsd elő a céged a digitális átalakulásra?

Hogyan készítsd elő a céged a digitális átalakulásra?

Korábbi cikkünkben említettük, hogy egy cég digitális átalakulása számos előnnyel bír, viszont figyelembe kell venni a benne rejlő kihívásokat is. Íme néhány tipp a digitalizálás nehézségének leküzdésére: 

Fokozatosan vezesd be az új technológiát!

Általános probléma, hogy egy új technológia bevezetése az alkalmazottak türelmét és tudását is próbára teszi. Érdemes lassan adagolni, nem támasztani szigorú határidőket  a bevezetéssel kapcsolatban. Ehelyett először a legfontosabb szekciók betanítására koncentrálj, hogy csapatod is a leglényegesebb funkciókat tanulhassa meg!

Engedd meg, hogy szakértők segítsenek!

Szegmentáld vállalkozásod tagjait! Azok, akik a technológiában jártasabbak, azoknak érdemes elsőként tesztelni az új feladatkezelő szoftvert. Bátorítsd őket, hogy adják tovább a tudásukat a többi kollégának! Ha ezektől a hozzáértő tagoktól jön az információ, biztos, hogy a többiek is könnyebben elfogadják az új rendszert. Jó megoldás lehet egy “kerekasztal-beszélgetés”, ahol a csapattagok és a szoftvert támogató munkatársak is jelen vannak, így nyílt fórumon tudják feltenni kérdéseiket.

Változtasd meg a nézőpontod!

A vezető feladata elmagyarázni a digitális átalakulás mikéntjét és miértjeit. 

Fontos megmutatni a csapatodnak, hogy a digitális átalakulás milyen előnyökkel jár számukra személyesen, és nem csak azt, hogy a vállalkozásra nézve milyen pozitívumai vannak.

Útvonalak optimalizálása / könnyebb ütemezés

Hőenergia, víz fogyasztásarányos mérésével és elszámolásával foglalkozó ügyfelünk ékes példája a helyszíni munkavégző cégek papíralapú munkafolyamatainak digitális átalakulására vonatkozóan. Náluk a kiszálló kollégák munkanapja a következőképpen alakult: Reggel megjelent a kolléga, megkapta papíron napirendjét és ennyi volt. Könnyű volt lemaradni, majd aztán későn érkezni a nap többi időpontjára, ha egy munka a vártnál tovább tartott. Ráadásul, ha a nap folyamán valami megváltozott a kiszállás során, a változás bejelentésével is értékes időt vesztegettek el a kollégák. 

A folyamat digitalizálásával a kollégák valós időben kapják meg a napi munkák ütemezését, olyan tényezők alapján, mint az idő, a hely és az útvonal optimalizálása. Ha egy munka a vártnál hosszabb ideig tart, vagy az ügyfél további szolgáltatásokat kér, a szakember közölheti ezeket az információkat az irodában dolgozó kollégáival, így ennek függvényében frissíthető az összes további napi feladat.

Távolítsd el a divizók közti szakadékokat!

Mielőtt ügyfelünk megkezdte digitális átalakítását, jelentős szakadék volt a cég társosztályai között. A digitális átalakítás lehetővé tette, hogy a cég lebonthassa ezeket a falakat.

A helyszínen dolgozó kollégák, az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat most ugyanazt a központosított platformot használják, és szükség esetén képesek kommunikálni, nemcsak az ügyfél, hanem a csapattagok munkájának megkönnyítése érdekében is.

Boldogabb, produktívabb alkalmazottak

Az ütemezés átláthatóságának növelésével partnerünk javította az alkalmazottak általános elégedettségét és hatékonyságát. 

A kiszálló kollégák önállóan képesek digitálisan rögzíteni és előkeresni az ügyfelek legfontosabb adatait, hogy más dolgozók (és akár más részlegek) is nyomon tudják követni az elvégzett munkákat és zökkenőmentesen kiszolgálhassák az ügyfeleket. 

A szoftver segítségével most már előre megtekinthetik az ütemezéseket, hogy megnézzék elegendő időt szántak-e egy-egy munkára, vagy vannak-e lehetséges késések a napi ütemezésben. Minden munkatárs láthatja egy munka teljes folyamatát!

A digitális átalakítás szem előtt tartja a helyszíni munkavégző kollégák igényeit, segít optimalizálni a céges folyamatokat.

Készen állsz az átalakulásra?

A digitális átalakulás azt jelenti, hogy előzetesen meg kell vizsgálni, hogyan optimalizálható vállalkozásod, majd a digitális technológia segítségével elvégezheted a szükséges változtatásokat, amelyek lehetővé teszik a helyszíni és az irodai dolgozók sikerét.

Meg szeretnéd tudni, hogyan segíthet az AppWorks vállalkozásod digitalizálásban?

Igényelj egyedi szoftverbemutatót!
Webp.net-resizeimage (1)

4 meghatározó folyamat, ami változott a helyszíni munkavégző cégeknél a COVID-19 óta

4 meghatározó folyamat, ami változott a helyszíni munkavégző cégeknél a COVID-19 óta

A koronavírusnak két jelentős hatása volt a terepi szolgáltató cégekre. Egyfelől megváltoztatta a vállalkozások ügyfélkiszolgálását. A helyszíni munkavégző cégeknek jelentős kihívást jelent – a mai napig – átalakítani munkafolyamataikat, emellett pedig ugyanazt a magasminőségű szolgáltatást biztosítani ügyfeleiknek. 

Sőt, a COVID alatt nem csak a partnerek egészségére, hanem a kollégákéra is kifejezett figyelmet kell fordítani!

Másrészt, előrelendítette a vállalkozások digitális átalakulásának folyamatát. Mindezt azért, hogy a megváltozott körülmények ellenére továbbra is versenyképesek maradjanak, hatékonyságukat növelhessék és az ügyfelek változatlanul elégedettek lehessenek a kapott szolgáltatásokkal.

Tagadhatatlan, hogy a COVID-19 számos szempontból jelentős változásokhoz vezetett az FSM, azaz a helyszíni munkavégző cégeknél: az üzleti kultúrától a digitalizációs folyamatokig. Lévén, hogy a helyszíni kiszállásos cégek szolgáltatásai elengedhetetlenek a mindennapokban, gondoljunk csak egy napelemtelepítő, villanyszerelő vállalkozásra, ez a digitalizáció még gyorsabban végbement, mint más szektorokban. 

Ez a cikk a helyszíni munkavégző cégek által tapasztalt 4 fő átalakulást vizsgálja meg:

    1. Ügyfélkommunikáció
    2. Feladatütemezés, kiosztás
    3. Ügyfélkiszolgálás, elégedettség
    4. Adatnövekedés

1. Ügyfélkommunikáció

A járvány kezdete óta a kiszállásos tevékenységet végző cégek jelentős figyelmet fordítottak arra, hogy egyértelműen kommunikáljanak ügyfeleikkel szolgáltatásaik megváltozásáról. Például, tevékenységeik megváltozása, időkeretek kitolódása, szolgáltatási nehézségek. 

Az olyan helyszíni munkavégzést támogató szoftverek, mint az AppWorks az összes korábbiakban felkeresett ügyfél adata tárolható, visszakereshető. A rendszeren belüli üzenetküldési lehetőségeknek köszönhetően a szolgáltatás teljesítésének időpontja előtt fontos információkat oszthattak meg ügyfeleikkel a cégek. (maszk és kesztyű használata, alkatrészek és gépek fertőtlenítése stb.).

Így a partner továbbra is azt érezte, hogy a cég őérte, egészségének megőrzésének védelméért és a szolgáltatás gördülékeny teljesüléséért van. Ezzel emelhették a vállalkozás imázsát, vagy akár az ügyfelek későbbi hűségét is a cég iránt.

  1. Feladatütemezés és kiosztás

Az ügyfelek és kiszálló kollégák egészségbiztonsága az FSM vállalkozások fő priorításává vált.

Az FSM szoftverek, mint például az AppWorks, segíti a feladatütemezéseket. Azáltal, hogy pontosan, előre látható a kiszálló munkaerőnek, hogy mikor, hova, milyen messzire kell utaznia egy munkához, nagyságrendileg megkönnyíti a kollégák felesleges ingázását.

A készletkezelés funkció segítségével előre meghatározott eszközökkel érkezhetnek a helyszínre, lerövidítve az ott töltött időt. Egy ilyen modullal a szolgáltató cég csökkenti a költségeket azáltal, hogy módosítja a tervezését, kijelöli a megfelelő kiszálló kollégát a szükséges időben és a szükséges pótalkatrészekkel az eset megoldásához.

A szoftver beépített funkciójának köszönhetően csökkenthető a kollégák és az ügyfelek vírusnak való kitettségének kockázata is.

  1. Ügyfélkiszolgálás, elégedettség

Számos Field Service vállalkozás kényszerült megerősíteni ügyfeleinek távoli támogatását. Emellett, olyan lehetőségek bevezetésére volt szükség, ami által a partner akár személyes segítség nélkül is megkaphatta a szükséges információt problémájának megoldására.

Mik lehetnek ezek?

    1. Új távoli segítségnyújtási technológiák bevezetése
    2. Szolgáltatási portálok fejlesztése vagy létrehozása az ügyfél számára
    3. Gyors befizetés lehetősége a rendelkezésre álló online fizetési rendszerek segítségével
    4. A kollégák termelékenységének növelése azzal, hogy idejüket összetett feladatütemezéssel készítik el
    5. A kiszálló kollégák útvonalainak optimalizálása
  1. Adatnövekedés

A járvány hozzájárult a Field Service vállalkozások szolgáltatáson belüli adat növekedéséhez.

Mik lehetnek ezek?

    1. az irodai dolgozók által bevitt információk
    2. az ügyfél lízingelt eszközeiből kapott adatok
    3. vagy akár a helyszíni kollégák szolgáltatási munkalapjai

Ebben az összefüggésben a helyszíni munkavégzéssel foglalkozó szektor egyértelműen felismerte, hogy olyan eszközök használatára van szükség, amelyek elemzik ezt a hatalmas adatfolyamot, hogy a döntéshozók értékes információkhoz jussanak vállalkozásuk munka folyamatairól, kollégáik teljesítményéről.

Az AppWorks helyszíni munkavégzést támogató szoftvere a KKV vállalkozások versenyképességének, illetve termelékenységének dinamikus növekedését tűzte ki céljául.

A megváltozott körülmények ellenére rendszerünk alkalmas a távoli segítségnyújtásra, a szükséges utazások valós idejű irányítására. 

Kíváncsivá tettünk? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és megmutatjuk, hogyan tudja az AppWorks átalakítani vállalkozásod!

Érdekel a szoftver
iparágak1

Digitális átalakulás egy helyszíni munkavégző cégnél

Digitális átalakulás egy helyszíni munkavégző cégnél

Az elmúlt évek digitális átalakulása minden iparágat átitatott. Ez alól az olyan vállalkozások sem kivételek, akik kiszállásos munkaerővel végzik tevékenységüket.

A legtöbb munkavégzést támogató szoftver kiváló megoldás az irodai dolgozók számára, míg a terepszolgáltatásokat kezelő eszközök a helyszíni munkavégző kollégák támogatására alkalmas. Legyen az egy berendezés telepítése, egy gép karbantartása vagy javítása. De! Ezeknek a szoftvereknek az alkalmazhatósága igen szűkös. Kizárólag megadott felhasználási feltételek mellett használható, kizárja a felhasználó igényeire szabhatóság lehetőségét.

Számos olyan vállalkozás van, akiknek nem gépkarbantartási vagy beszerelési szolgáltatásuk van, – otthoni egészségügy, oktatás és képzés, lakossági és kereskedelmi tevékenység – és sajnos nem rendelkeznek olyan teljes céget átfogó szoftverrel, ami az egyedi igényeikre szabott, illetőleg kiszolgálja minden részlegüket.

Ennek eredményeként a digitális átalakulás még sokkal nehezebb és bonyolultabb feladat, mint aminek lennie kellene. Viszont, ha egy olyan szoftvert keresel, ami egy helyszíni munkavégző cég árnyalt igényeire is megoldást talál, sokkal könnyedebben léphetsz túl a digitális világ okozta kezdeti nehézségeken.

Érdekel egy ilyen szoftver!

Mit jelent egyáltalán az, hogy “Digitális átalakulás”?

A digitális átalakulás egy olyan folyamat, mely során felmérik hogy egy szervezet, vállalkozás igényei mennyire teljesülnek, hogy működnek jelenleg a folyamataik. Ezután a felmérés során kapott információk felhasználásával új, hatékonyabb folyamatokat alakítanak ki a digitális technológia segítségével.

A digitális átalakulás pontos jelentése szinte minden vállalkozásnál más és más. Egyesek úgy írják le, hogy a papíralapú kommunikációt felváltja a digitális. Van olyan is, aki pedig új lehetőségeket, bevételi forrást lát a folyamatban, miközben egy digitális érettséget, hozzáállást tanul meg. Egy helyszíni munkavégző cég esetén a digitális átalakulás a technológia alkalmazhatóságának próbája ez, melynek meg kell felelnie az alkalmazottak, a vállalkozás és végső soron az ügyfelek igényeinek.

Kattints és ismerd meg, hogyan növelheted céged termelékenységét!

A digitális átalakulás második hulláma

A digitális átalakulás első hullámát, nem meglepő módon az internet térnyerése katalizálta. A digitális szolgáltatásokat, mint például a zenét, filmeket, tévéműsorokat szolgáltató cégek voltak az elsők, akik emiatt digitális átalakításokra kényszerültek. A folyamat részeként, egyre több és több cég hajtott végre kisebb nagyobb módosításokat, átalakításokat rendszereiben, munkafolyamataiban, tevékenységének hirdetésében, mégha kezdetben kicsit is.

A digitális átalakulás második hulláma nem csak apró, növekményes változásokat igényel. A tárgyak internete (IoT) garantálja, hogy a közeljövőben minden vállalatnak, az iparágtól függetlenül, a digitális átalakulást az üzleti prioritások közé kell helyeznie.

A második hullám viszont nem csak apró változtatásokat jelent, avagy jelent a mai napig. A mobiltelefonon, tableten lévő internetelérhetőség garantálja, hogy minden vállalkozásnak, cégnek iparágtól függetlenül – gondoljunk csak az adóhatóság új 2021. január elsejétől életbe lépő jogszabályváltozására a készpénzes számlák tekintetében –  a digitális átalakulást az üzleti prioritások közé kell helyeznie.

Elolvasom a kapcsolódó cikket az Adótörvény változásáról!

2027-re várhatóan 41 milliárd olyan eszköz lesz forgalmazásban, ami rendelkezik internetkapcsolattal. Gondolj csak az “okos hűtőszekrényre”, mely e-mailt küld Neked arról,  hogy mi van éppen fogyóban! A praktikusság mellett egy ilyen eszköz mérhetetlen mennyiségű adatot gyűjtenek rólad, fogyasztói szokásaidról, igényeidről. 

Vállalkozási kontextusban mire számíts?

Amennyiben ragaszkodsz a “jól bevált” papír alapú megoldásokhoz, a digitális piaci versenyben könnyen alul maradhat vállalkozásod. A fent említett temérdek adatot valahol fogadni, rendszerezni és kezelni szükséges, melyet egy hagyományos irattároló már nem tud majd megoldani. A versenytársak, ha hamarabb reagálnak ezekre a változásokra, jelentős előnyre tehetnek szert.

A második hullám eredményeként nem csak az állandó internet elérhetőség jelenthet kihívást a cégeknek. A mesterséges intelligencia, a ügyviteli asszisztensi feladatok automatizációja, a fogyasztók elsődleges megközelítése, célzása, illetve az automatizált munkafolyamatok, azaz workflow térnyerése mind-mind hozzájárulnak a digitális átalakuláshoz.

A digitális átalakulás pozitív hatásai

A digitális átalakulás meghatározása után felvázoljuk miért is olyan fontos előtérbe helyezni annak bevezetését.

Csatornák közötti marketing

Számos vállalat számára a marketing nemcsak a hagyományos csatornákon, például az interneten és a hirdetéseken keresztül történik, hanem a helyszíni munkavégző kollégákon keresztül is, akik a helyszínen nyújtanak szolgáltatásokat.

Példának okáért, észrevette, hogy ügyfelei közül szívesen használják egyik szolgáltatását, míg egy másikat egyáltalán nem? Vélhetően nem az igény nem lenne meg, csak nem is tud róla, hogy van ilyen szolgáltatása az adott cégnek. A digitális átalakítás minden eddiginél könnyebbé teszi az ilyen kulcsfontosságú információk gyűjtését és felhasználását az ügyfelek megcélzásához. Egy kiforrott digitális stratégiával és a megfelelő technológiával optimalizálhatod marketing erőfeszítéseidet, hogy személyesen és online is elérd ügyfeleidet.

Fokozott átláthatóság

Összességében elmondható, hogy a digitális átalakítás páratlan átláthatóságot kínál a vállalkozásodnak, hogy az hatékonyan és megfelelően működjön. Az addig papír alapon működő kommunikáció, temérdek irattárban porosodó, ezáltal elveszett információ visszakövethetővé válik.

Jobb ügyfélszolgálat és alkalmazotti termelékenység

Amikor a jobb kéz láthatja, mit csinál a bal kéz, mindenki nyer. Ha irodai dolgozóid digitálisan képesek visszakövetni az ügyfelekhez tartozó előzményeket, akkor kevésbé valószínű, hogy elmulasztják a lényeges információkat. A részletes jegyzetek rögzítését és tárolását lehetővé tevő technológia lehetővé teszi, hogy a telefon mellett ülő kolléga a legjobb ügyfélélményt biztosítsa ügyfeleid számára.

Következetes, elkötelezett csapat

Az alkalmazottak jelentik egy vállalkozás szívét és lelkét. Azáltal, hogy az irodai és helyszíni munkavégző dolgozóknak is digitális eszközökkel van támogatva a munkavégzése – az automatizált feladatütemezéstől kezdve a partnerekhez kapcsolódó legfontosabb adatokon át az útvonal optimalizálásig-, magabiztosabb, felkészültebb munkaerőre tehetsz szert.