Solar panel technician with drill installing solar panels on roof on a sunny day

Wagner Solar Hungária Kft. – A komplex napelemes megoldások szakértője

Wagner Solar Hungária Kft. A komplex napelemes megoldások szakértője

A Wagner Solar Hungária Kft. 2002 óta működik egy családi vállalkozás keretében, korszakalkotó és komplex napelemes megoldások szakértőjeként terjeszkedve a piacon. A hitelügyintézésen át a kivitelezésig lefedik a napelem telepítés folyamatát, napelem, hőszivattyú, hővisszanyerő szellőztetés, elektromos autótöltő vagy napkollektorról legyen is szó.

Feltáró interjúnkban szeretnénk részletesebb képet bemutatni a cég működéséről, álláspontjairól a 2021-es változások tükrében. A vállalkozás marketing kommunikációjáért felelős vezetőjével, Beleznai Orsolyával beszélgettünk.

  • Be tudnád mutatni a Wagner Solar szolgáltatásait, kis- és nagykereskedelmi tevékenységének szegmenseit? 

Komlex energetikai megoldást nyújtunk ügyfeleinknek, a napelemek mellett a hőszivattyú, hővisszanyerő szellőztetés, elektromos autótöltők és napkollektorok is megtalálhatók a termék palettánkon. Elsődlegesnek a minőségi munkát és a termékforgalmazást tartjuk szem előtt. Ami leginkább fontos számunkra, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek az általunk átadott rendszerrel. 

A kiskereskedelmi tevékenységért az értékesítési, ügyfélkezelési, műszaki háttértámogatásért felelős csapat, pénzügy és a kivitelezési részleg felel. 

A lakossági ügyfelek kiszolgálása mellett napelemes nagykereskedelmi üzletággal is rendelkezünk. Jelenleg országos szinten több helyszínen is elérhetőek vagyunk. Dunakeszin, Kecskeméten és Debrecenben is van irodánk. A parter programok, szakmai segítségnyújtások, kedvező szállítási díjak, illetőleg importőri garancia vállalás támogatja meg ezt az üzletágat.

  • Hogyan élte meg a cég a pandémiás időszakot? Hogyan alakította át a munkafolyamatokat?

Szerencsére a vezetőség nagyon jól kezelte a pandémiás helyzetet. Ugyan korábban nem volt jellemző a “home office” az irodai dolgozók 80%-a egyik napról a másikra idomult a kialakult helyzethez és átállt a digitális munkavégzésre. Változatlanul hatékony volt a kommunikáció és a feladatok elvégzése is.  

A napelem telepítéshez kapcsolódó felmérések és kivitelezések a megszokott módon folytatódtak, természetesen fokozott óvatossággal. Irodáinkban ügyeletet is tartottunk, így sikerült teljes mértékben elkerülni a megbetegedéseket. 

Iparágunknak köszönhetően nemcsak létszámunk tudott emelkedni, hanem árbevétel szempontjából is kedvező évet zárhattunk.

Nagy változásnak volt mondható, hogy a személyes kapcsolatok teljes mértékben megszűntek és helyére lépett az online platformok mindennapi használata, mind a külföldi gyártók, ügyfelek és partnerek tekintetében.

  • Igen, általánosan elmondható, hogy most azok a cégek is digitalizációra kényszerültek, akik amúgy eddig nem érezték szükségét. Gratulálok, hogy a Wagner Solar ilyen jól kezelte a helyzetet már az elejétől fogva, főképp, hogy létszám és árbevételi növekedést is el tudott érni! 

Milyen piaci várakozásotok van a 2021-es otthon felújítási program és a már 2020-ban bejelentett hálózatra visszatermelő napelemek elszámolási rendszeréről szóló törvényi szabályozás függvényében?

Óriási boom van jelenleg a napelem piacon a támogatásoknak köszönhetően. Azt tapasztaljuk, hogy nagyon sokan szeretnék napelemes rendszerrel csökkenteni villanyszámlájukat. Viszont, meglepő módon megnehezíti a mi és az érdeklődők helyzetét is az a kormányrendelet, ami decemberben jött ki az otthonfelújítási programmal kapcsolatosan: “ A szaldós elszámolás csak a 2021. június 30-ig a szolgáltatókkal megkötött szerződések esetében alkalmazható. Ezt követően csak bruttó alapú elszámolás esetén lehet a költségeket a támogatás keretein belül elszámolni.” 

Ez a valóságban azt jelenti, hogy aki március vége után szeretné elindítani a beruházást, az kiesik a szaldós elszámolásból, ugyanis körülbelül 3 hónapot vesz igénybe az engedélyeztetés.
Továbbá, nem segít a helyzeten az sem, hogy egyfázisú inverter (2,5 kVA-ig) csak 2021. április 30-ig beadott csatlakozási igények esetén csatlakoztatható a kisfeszültségű hálózatra. Ezt követően 2,5kVA felett csak 3 fázisú inverter alkalmazása engedélyezett kisfeszültségű hálózat esetében.

További információért  a fenti szabályozással kapcsolatban ide kattints!

  • Hogyan hat mindez a vállalkozásokra, cégekre és a piacra?

Több szempontból is megközelíthető a kérdés, hiszen a kereslet nagyon megugrott, mind kis- és nagykereskedelemben. Mi és a hozzánk hasonló napelemes cégek arra törekszünk, hogy ne következhessen be a boom ellenére készlethiány vagy kapacitásprobléma.


  • Az ország egyik legnagyobb nagykereskedőjeként biztonsággal tudjátok majd fogadni a napelemes kivitelezőket. Ehhez persze megfelelő informatikai támogatás is kell. Mi az eddigi tapasztalat a saját és a konkurencia digitális érettségével kapcsolatban?

A verseny miatt a nagyobb napelemes cégek jelentős hangsúlyt kezdenek fektetni a hatékonyabb munkavégzésre, kommunikációra, aminek alapja egyértelműen a digitalizáció. Sajnos, a kisebb egyszemélyes vállalkozások ebben még kicsit el vannak maradva, sokaknak még honlapjuk sincs. 

Mi, a Wagner Solarnal komoly erőfeszítéseket teszünk a digitális érettségünk szinten tartásában. Tavaly újítottuk meg honlapunkat, melyen egyedi megoldásainkon és a szakmai tájékoztatáson túl napelem és hőszivattyú kalkulátort is találhatnak az érdeklődők. 

  • Milyen digitális és emberi háttértámogatásotok van, hogyan zajlik egy munka kiadása, elkezdése, koordinációja?


A folyamat nagyon komplex. Digitális szempontból egy vállalatirányítási rendszer támogatja a munkánkat, amin keresztül nyomon követjük az értesítéseket, a felméréseket, engedélyeztetéseket, szerződéskötéseket és kivitelezéseket. Minden munkafolyamat mögött több kolléga áll, akik párhuzamosan végzik el ezeket a feladatokat. 

Nem rendelkezel még ilyen rendszerrel?

Munkátok során nem csupán kis- és nagykereskedelemként működtök, de ti magatok is végzitek napelemes rendszerek telepítését. Milyen helyszíni kihívásokba ütköztök egy napelem telepítés során? Gondolok itt a projekt előkészítési szakaszára vagy akár a helyszínen folyó munkákra.

Számos kihívással szembesülnek az irodai és a helyszínen dolgozó kollégáink egyaránt, amelyet a megfelelő információ áramlással és előkészülettel igyekszünk áthidalni. 

Azt gondolom, hogy minden kivitelezési munka alapja a jó felmérés és előkészület. Ehhez persze meg kell legyen a megfelelő adminisztrációs háttértámogatás is!

Az utókövetési folyamatunk sem elhanyagolható, hisz a SolarEdge hivatalos okos rendszerének hazai forgalmazóiként közvetlenül hozzáférünk minden, általunk telepített napelem monitoring rendszeréhez. A távoli diagnosztizálástól kezdve a beállítási problémák, hibajelenségek vagy szoftverfrissítésről legyen is szó, minden egy helyen érhető el számunkra és a felhasználóknak is. 

A Wagner Solar Hungária Kft. több évtizedes munkájának tapasztalatával látja el évről évre emberek százai napelem telepítési igényét, legyen az lakossági vagy nagykereskedelmi együttműködés is.

Business people discussing ideas at meeting outside

Hogyan találd meg a legjobb FSM szoftvert?

Hogyan találd meg a legjobb FSM szoftvert?

Az olyan e-kereskedelmi webhelyeken, mint az Amazon vagy a Wish a szállítás nyomonkövetése zökkenőmentes, a vásárló a nap bármely szakában azonnal információhoz jut rendelésével kapcsolatban. Működésüket olyan helyszíni szolgáltatáskezelő szoftver segíti, amely lehetővé teszi, hogy az alkalmazáson belül az összes áru aktuális útja végigkövethető lehessen.

Egy napelemtelepítő, vízvezeték szerelő vagy közműszolgáltatással foglalkozó terepi vállalkozás digitális fejlettségét fémjelzi, ha a cég mindennapi munkáját a fentiekhez hasonló vezérelv alapján működő szoftver segíti.

A helyszíni munkavégzést támogató szoftver (FSM) segíthet az ügyfelek zavartalan kiszolgálásában, miközben a terepi dolgozók munkája folyamatosan monitorozva van. Emellett, az irodai dolgozók aktuálisan rangsorolhatják a feladatokat és növelhetik a terepi szolgáltató csapat általános hatékonyságát és termelékenységét.

Tehát, ha vállalkozásod profilja a helyszíni munkavégzés, szükségessé válhat egy új szolgáltatás-kezelő szoftver. 

Mik azok a szempontok, amikre a vásárlás előtt érdemes odafigyelned?

    1. Sorra kell venned az üzleti igényeket.
    2. Meg kell vizsgálnod a szoftver által kínált funkciókat.
    3. Vedd végig a csapatod munkafolyamat támogatásához tartozó elvárásokat!
    4. Biztosítsd a vállalkozásod szervezeti felkészültségét egy digitális szoftverre! 

Mielőtt bevezetnél egy rendszert, érdemes tisztázni a csapat, a beszállítók, ügyfelek minden tagjával a jövőbeni rendszerrel szemben felállított üzleti igényeket. Erre azért van jelentősen szükség, hogy dinamikusan lehessen szervezni a közös munkát egy olyan felületen, ami mindenki számára kielégítő. 

  1. Értsd meg az üzleti igényeket!

Könnyű eltévedni a helyszíni munkavégzést támogató szoftverek rengetegében. A tényleges üzleti igények megértésének legjobb módja az, ha beszélsz a feladatok kiszolgálásáért felelős kollégákkal. Ezek általában olyan csapatok, amelyek egymástól eltérő rendszereken dolgoznak, így komplexebb képet kaphatsz az üzleti folyamatokról. Bevonásukkal kikristályosodhat vállalkozásod teljes igénye a szükséges funkciókkal kapcsolatban.

Míg a vezetői igények meglehetősen egyszerűek, addig a helyszíni munkatársaknak szerteágazóbb igényrendszere lehet terepi munkájukkal kapcsolatosan. Példának okáért a feladatok hozzárendelése.

A szakértelem és az azzal járó képességek jelentősen különböznek a vízvezeték-szerelők, villanyszerelők vagy távközlési technikusok között. Tehát a vállalkozásnak olyan szoftver szükségeltetik, amely a megfelelő szolgáltatási feladatot a megfelelő helyszíni kollégához rendeli.

Ahhoz, hogy a szakértelem és készség szinteknek megfelelően fejleszthesd tovább munkavégzési rendszered, elengedhetetlen egy olyan szoftver, ami automatikusan végzi el ezeket a rangsorolásokat.

  1. Csoportok létrehozása

Ha vállalkozásod különböző szolgáltatásokat kínál, győződj meg arról, hogy a kiválasztott helyszíni munkavégzést támogató szoftver lehetővé teszi-e különböző csoportok létrehozását helyszíni kollégáid szakértelmének megfelelően! Például a „gépalkatrészek cseréje” lehet a helyszíni szakemberek külön csoportja, míg a „rutin szerviz” egy másik.

Egy ilyen funkció segíthet jól definiált szerepkörök létrehozásában, a megfelelő erőforrások allokálásában a releváns helyszíni feladatokhoz, így csapatod feladatai is átláthatóbbak, kezelhetőbbek lesznek.

  1. Feladatok optimalizálása és nyomon követése

Helyszíni munkavégzés alkalmával korszerűbb szolgáltatási szint érhető el, ha a kollégák az egyes munkák során azonnal képesek kiállítani az aktuális munkák szervízlapját, vagy számláját, felgyorsítva ezzel az ügyfélkezelés adminisztrációs hátterét.

  1. Feladatütemezés egyszerűen

Az ideális helyszíni munkavégzést támogató szoftver funkciói között a naptárhoz kötött feladatütemező kifejezetten hasznos egy megrendelő utókövetése kapcsán. 

Még jobb, hogyha ezek az irodai és szakmai vezetők számára is elérhetőek, felülbírálhatók. 

  1. Könnyű integráció már meglévő rendszerekhez

A kiválasztott terepszolgáltatás-kezelő szoftvernek képesnek kell lennie integrálódni a CRM-hez vagy egy a számlázó szoftverhez, hogy a már korábban megtanult, jól működő rendszerek továbbra is kiszolgálhassák a csapat munkáját. Szerencsés esetben a megoldás egy rendszerenn belül nyújt CRM és számlázási funkciókat is.

  1. Hatékony automatizálás

Az ismétlődő feladatok automatizálása, például “feladatkiosztás” vagy “felelőshöz rendelés” felgyorsítja a közös szolgáltatási kérelmek feldolgozását.

A “Workflow”val rendelkező helyszíni szoftverek segíthetnek optimalizálni a kollégák feladatütemezését, megjósolni az ismétlődő problémákat, pontosan meghatározni, mely szolgáltatási feladatoknál van szükség jobb megoldásra.

A fent említett funkciók mellett – a felhőben tárolt szoftver biztonsága, az ott tárolt céges alapadatok és információk, az intelligens ütemezési lehetőségek, valamint az elemzéskészítési lehetőség nemcsak megkönnyítik a helyszíni munkavégzők munkáját -, hanem az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás élményét is javítják.

A megfelelő FSM, azaz helyszíni munkavégzést támogató szoftver közvetlenül hozzájárulhat az üzleti sikerhez. A megfelelő megoldás kiválasztásával javíthatod a helyszínen dolgozó munkaerő mobilitását, optimalizálhatod a feladatkiosztást, kiküszöbölheted a megrendelések mennyisége által generált unalmas papírmunkát.

Would you like to promote the digital transformation of your company?

pexels-andrea-piacquadio-935756

Hogyan készítsd elő a céged a digitális átalakulásra?

Hogyan készítsd elő a céged a digitális átalakulásra?

Korábbi cikkünkben említettük, hogy egy cég digitális átalakulása számos előnnyel bír, viszont figyelembe kell venni a benne rejlő kihívásokat is. Íme néhány tipp a digitalizálás nehézségének leküzdésére: 

Fokozatosan vezesd be az új technológiát!

Általános probléma, hogy egy új technológia bevezetése az alkalmazottak türelmét és tudását is próbára teszi. Érdemes lassan adagolni, nem támasztani szigorú határidőket  a bevezetéssel kapcsolatban. Ehelyett először a legfontosabb szekciók betanítására koncentrálj, hogy csapatod is a leglényegesebb funkciókat tanulhassa meg!

Engedd meg, hogy szakértők segítsenek!

Szegmentáld vállalkozásod tagjait! Azok, akik a technológiában jártasabbak, azoknak érdemes elsőként tesztelni az új feladatkezelő szoftvert. Bátorítsd őket, hogy adják tovább a tudásukat a többi kollégának! Ha ezektől a hozzáértő tagoktól jön az információ, biztos, hogy a többiek is könnyebben elfogadják az új rendszert. Jó megoldás lehet egy “kerekasztal-beszélgetés”, ahol a csapattagok és a szoftvert támogató munkatársak is jelen vannak, így nyílt fórumon tudják feltenni kérdéseiket.

Változtasd meg a nézőpontod!

A vezető feladata elmagyarázni a digitális átalakulás mikéntjét és miértjeit. 

Fontos megmutatni a csapatodnak, hogy a digitális átalakulás milyen előnyökkel jár számukra személyesen, és nem csak azt, hogy a vállalkozásra nézve milyen pozitívumai vannak.

Útvonalak optimalizálása / könnyebb ütemezés

Hőenergia, víz fogyasztásarányos mérésével és elszámolásával foglalkozó ügyfelünk ékes példája a helyszíni munkavégző cégek papíralapú munkafolyamatainak digitális átalakulására vonatkozóan. Náluk a kiszálló kollégák munkanapja a következőképpen alakult: Reggel megjelent a kolléga, megkapta papíron napirendjét és ennyi volt. Könnyű volt lemaradni, majd aztán későn érkezni a nap többi időpontjára, ha egy munka a vártnál tovább tartott. Ráadásul, ha a nap folyamán valami megváltozott a kiszállás során, a változás bejelentésével is értékes időt vesztegettek el a kollégák. 

A folyamat digitalizálásával a kollégák valós időben kapják meg a napi munkák ütemezését, olyan tényezők alapján, mint az idő, a hely és az útvonal optimalizálása. Ha egy munka a vártnál hosszabb ideig tart, vagy az ügyfél további szolgáltatásokat kér, a szakember közölheti ezeket az információkat az irodában dolgozó kollégáival, így ennek függvényében frissíthető az összes további napi feladat.

Távolítsd el a divizók közti szakadékokat!

Mielőtt ügyfelünk megkezdte digitális átalakítását, jelentős szakadék volt a cég társosztályai között. A digitális átalakítás lehetővé tette, hogy a cég lebonthassa ezeket a falakat.

A helyszínen dolgozó kollégák, az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat most ugyanazt a központosított platformot használják, és szükség esetén képesek kommunikálni, nemcsak az ügyfél, hanem a csapattagok munkájának megkönnyítése érdekében is.

Boldogabb, produktívabb alkalmazottak

Az ütemezés átláthatóságának növelésével partnerünk javította az alkalmazottak általános elégedettségét és hatékonyságát. 

A kiszálló kollégák önállóan képesek digitálisan rögzíteni és előkeresni az ügyfelek legfontosabb adatait, hogy más dolgozók (és akár más részlegek) is nyomon tudják követni az elvégzett munkákat és zökkenőmentesen kiszolgálhassák az ügyfeleket. 

A szoftver segítségével most már előre megtekinthetik az ütemezéseket, hogy megnézzék elegendő időt szántak-e egy-egy munkára, vagy vannak-e lehetséges késések a napi ütemezésben. Minden munkatárs láthatja egy munka teljes folyamatát!

A digitális átalakítás szem előtt tartja a helyszíni munkavégző kollégák igényeit, segít optimalizálni a céges folyamatokat.

Készen állsz az átalakulásra?

A digitális átalakulás azt jelenti, hogy előzetesen meg kell vizsgálni, hogyan optimalizálható vállalkozásod, majd a digitális technológia segítségével elvégezheted a szükséges változtatásokat, amelyek lehetővé teszik a helyszíni és az irodai dolgozók sikerét.

Meg szeretnéd tudni, hogyan segíthet az AppWorks vállalkozásod digitalizálásban?

Webp.net-resizeimage (1)

4 meghatározó folyamat, ami változott a helyszíni munkavégző cégeknél a COVID-19 óta

4 meghatározó folyamat, ami változott a helyszíni munkavégző cégeknél a COVID-19 óta

A koronavírusnak két jelentős hatása volt a terepi szolgáltató cégekre. Egyfelől megváltoztatta a vállalkozások ügyfélkiszolgálását. A helyszíni munkavégző cégeknek jelentős kihívást jelent – a mai napig – átalakítani munkafolyamataikat, emellett pedig ugyanazt a magasminőségű szolgáltatást biztosítani ügyfeleiknek. 

Sőt, a COVID alatt nem csak a partnerek egészségére, hanem a kollégákéra is kifejezett figyelmet kell fordítani!

Másrészt, előrelendítette a vállalkozások digitális átalakulásának folyamatát. Mindezt azért, hogy a megváltozott körülmények ellenére továbbra is versenyképesek maradjanak, hatékonyságukat növelhessék és az ügyfelek változatlanul elégedettek lehessenek a kapott szolgáltatásokkal.

Tagadhatatlan, hogy a COVID-19 számos szempontból jelentős változásokhoz vezetett az FSM, azaz a helyszíni munkavégző cégeknél: az üzleti kultúrától a digitalizációs folyamatokig. Lévén, hogy a helyszíni kiszállásos cégek szolgáltatásai elengedhetetlenek a mindennapokban, gondoljunk csak egy napelemtelepítő, villanyszerelő vállalkozásra, ez a digitalizáció még gyorsabban végbement, mint más szektorokban. 

Ez a cikk a helyszíni munkavégző cégek által tapasztalt 4 fő átalakulást vizsgálja meg:

    1. Customer communication
    2. Feladatütemezés, kiosztás
    3. Ügyfélkiszolgálás, elégedettség
    4. Adatnövekedés

1. Customer communication

A járvány kezdete óta a kiszállásos tevékenységet végző cégek jelentős figyelmet fordítottak arra, hogy egyértelműen kommunikáljanak ügyfeleikkel szolgáltatásaik megváltozásáról. Például, tevékenységeik megváltozása, időkeretek kitolódása, szolgáltatási nehézségek. 

Az olyan helyszíni munkavégzést támogató szoftverek, mint az AppWorks az összes korábbiakban felkeresett ügyfél adata tárolható, visszakereshető. A rendszeren belüli üzenetküldési lehetőségeknek köszönhetően a szolgáltatás teljesítésének időpontja előtt fontos információkat oszthattak meg ügyfeleikkel a cégek. (maszk és kesztyű használata, alkatrészek és gépek fertőtlenítése stb.).

Így a partner továbbra is azt érezte, hogy a cég őérte, egészségének megőrzésének védelméért és a szolgáltatás gördülékeny teljesüléséért van. Ezzel emelhették a vállalkozás imázsát, vagy akár az ügyfelek későbbi hűségét is a cég iránt.

  1. Feladatütemezés és kiosztás

Az ügyfelek és kiszálló kollégák egészségbiztonsága az FSM vállalkozások fő priorításává vált.

Az FSM szoftverek, mint például az AppWorks, segíti a feladatütemezéseket. Azáltal, hogy pontosan, előre látható a kiszálló munkaerőnek, hogy mikor, hova, milyen messzire kell utaznia egy munkához, nagyságrendileg megkönnyíti a kollégák felesleges ingázását.

A készletkezelés funkció segítségével előre meghatározott eszközökkel érkezhetnek a helyszínre, lerövidítve az ott töltött időt. Egy ilyen modullal a szolgáltató cég csökkenti a költségeket azáltal, hogy módosítja a tervezését, kijelöli a megfelelő kiszálló kollégát a szükséges időben és a szükséges pótalkatrészekkel az eset megoldásához.

A szoftver beépített funkciójának köszönhetően csökkenthető a kollégák és az ügyfelek vírusnak való kitettségének kockázata is.

  1. Ügyfélkiszolgálás, elégedettség

Számos Field Service vállalkozás kényszerült megerősíteni ügyfeleinek távoli támogatását. Emellett, olyan lehetőségek bevezetésére volt szükség, ami által a partner akár személyes segítség nélkül is megkaphatta a szükséges információt problémájának megoldására.

Mik lehetnek ezek?

    1. Új távoli segítségnyújtási technológiák bevezetése
    2. Szolgáltatási portálok fejlesztése vagy létrehozása az ügyfél számára
    3. Gyors befizetés lehetősége a rendelkezésre álló online fizetési rendszerek segítségével
    4. A kollégák termelékenységének növelése azzal, hogy idejüket összetett feladatütemezéssel készítik el
    5. A kiszálló kollégák útvonalainak optimalizálása
  1. Adatnövekedés

A járvány hozzájárult a Field Service vállalkozások szolgáltatáson belüli adat növekedéséhez.

Mik lehetnek ezek?

    1. az irodai dolgozók által bevitt információk
    2. az ügyfél lízingelt eszközeiből kapott adatok
    3. vagy akár a helyszíni kollégák szolgáltatási munkalapjai

Ebben az összefüggésben a helyszíni munkavégzéssel foglalkozó szektor egyértelműen felismerte, hogy olyan eszközök használatára van szükség, amelyek elemzik ezt a hatalmas adatfolyamot, hogy a döntéshozók értékes információkhoz jussanak vállalkozásuk munka folyamatairól, kollégáik teljesítményéről.

Az AppWorks helyszíni munkavégzést támogató szoftvere a KKV vállalkozások versenyképességének, illetve termelékenységének dinamikus növekedését tűzte ki céljául.

A megváltozott körülmények ellenére rendszerünk alkalmas a távoli segítségnyújtásra, a szükséges utazások valós idejű irányítására. 

Kíváncsivá tettünk? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és megmutatjuk, hogyan tudja az AppWorks átalakítani vállalkozásod!

iparágak1

Digitális átalakulás egy helyszíni munkavégző cégnél

Digitális átalakulás egy helyszíni munkavégző cégnél

Az elmúlt évek digitális átalakulása minden iparágat átitatott. Ez alól az olyan vállalkozások sem kivételek, akik kiszállásos munkaerővel végzik tevékenységüket.

A legtöbb munkavégzést támogató szoftver kiváló megoldás az irodai dolgozók számára, míg a terepszolgáltatásokat kezelő eszközök a helyszíni munkavégző kollégák támogatására alkalmas. Legyen az egy berendezés telepítése, egy gép karbantartása vagy javítása. De! Ezeknek a szoftvereknek az alkalmazhatósága igen szűkös. Kizárólag megadott felhasználási feltételek mellett használható, kizárja a felhasználó igényeire szabhatóság lehetőségét.

Számos olyan vállalkozás van, akiknek nem gépkarbantartási vagy beszerelési szolgáltatásuk van, – otthoni egészségügy, oktatás és képzés, lakossági és kereskedelmi tevékenység – és sajnos nem rendelkeznek olyan teljes céget átfogó szoftverrel, ami az egyedi igényeikre szabott, illetőleg kiszolgálja minden részlegüket.

Ennek eredményeként a digitális átalakulás még sokkal nehezebb és bonyolultabb feladat, mint aminek lennie kellene. Viszont, ha egy olyan szoftvert keresel, ami egy helyszíni munkavégző cég árnyalt igényeire is megoldást talál, sokkal könnyedebben léphetsz túl a digitális világ okozta kezdeti nehézségeken.

Mit jelent egyáltalán az, hogy “Digitális átalakulás”?

A digitális átalakulás egy olyan folyamat, mely során felmérik hogy egy szervezet, vállalkozás igényei mennyire teljesülnek, hogy működnek jelenleg a folyamataik. Ezután a felmérés során kapott információk felhasználásával új, hatékonyabb folyamatokat alakítanak ki a digitális technológia segítségével.

A digitális átalakulás pontos jelentése szinte minden vállalkozásnál más és más. Egyesek úgy írják le, hogy a papíralapú kommunikációt felváltja a digitális. Van olyan is, aki pedig új lehetőségeket, bevételi forrást lát a folyamatban, miközben egy digitális érettséget, hozzáállást tanul meg. Egy helyszíni munkavégző cég esetén a digitális átalakulás a technológia alkalmazhatóságának próbája ez, melynek meg kell felelnie az alkalmazottak, a vállalkozás és végső soron az ügyfelek igényeinek.

A digitális átalakulás második hulláma

A digitális átalakulás első hullámát, nem meglepő módon az internet térnyerése katalizálta. A digitális szolgáltatásokat, mint például a zenét, filmeket, tévéműsorokat szolgáltató cégek voltak az elsők, akik emiatt digitális átalakításokra kényszerültek. A folyamat részeként, egyre több és több cég hajtott végre kisebb nagyobb módosításokat, átalakításokat rendszereiben, munkafolyamataiban, tevékenységének hirdetésében, mégha kezdetben kicsit is.

A digitális átalakulás második hulláma nem csak apró, növekményes változásokat igényel. A tárgyak internete (IoT) garantálja, hogy a közeljövőben minden vállalatnak, az iparágtól függetlenül, a digitális átalakulást az üzleti prioritások közé kell helyeznie.

A második hullám viszont nem csak apró változtatásokat jelent, avagy jelent a mai napig. A mobiltelefonon, tableten lévő internetelérhetőség garantálja, hogy minden vállalkozásnak, cégnek iparágtól függetlenül – gondoljunk csak az adóhatóság új 2021. január elsejétől életbe lépő jogszabályváltozására a készpénzes számlák tekintetében –  a digitális átalakulást az üzleti prioritások közé kell helyeznie.

2027-re várhatóan 41 milliárd olyan eszköz lesz forgalmazásban, ami rendelkezik internetkapcsolattal. Gondolj csak az “okos hűtőszekrényre”, mely e-mailt küld Neked arról,  hogy mi van éppen fogyóban! A praktikusság mellett egy ilyen eszköz mérhetetlen mennyiségű adatot gyűjtenek rólad, fogyasztói szokásaidról, igényeidről. 

Vállalkozási kontextusban mire számíts?

Amennyiben ragaszkodsz a “jól bevált” papír alapú megoldásokhoz, a digitális piaci versenyben könnyen alul maradhat vállalkozásod. A fent említett temérdek adatot valahol fogadni, rendszerezni és kezelni szükséges, melyet egy hagyományos irattároló már nem tud majd megoldani. A versenytársak, ha hamarabb reagálnak ezekre a változásokra, jelentős előnyre tehetnek szert.

A második hullám eredményeként nem csak az állandó internet elérhetőség jelenthet kihívást a cégeknek. A mesterséges intelligencia, a ügyviteli asszisztensi feladatok automatizációja, a fogyasztók elsődleges megközelítése, célzása, illetve az automatizált munkafolyamatok, azaz workflow térnyerése mind-mind hozzájárulnak a digitális átalakuláshoz.

A digitális átalakulás pozitív hatásai

A digitális átalakulás meghatározása után felvázoljuk miért is olyan fontos előtérbe helyezni annak bevezetését.

Csatornák közötti marketing

Számos vállalat számára a marketing nemcsak a hagyományos csatornákon, például az interneten és a hirdetéseken keresztül történik, hanem a helyszíni munkavégző kollégákon keresztül is, akik a helyszínen nyújtanak szolgáltatásokat.

Példának okáért, észrevette, hogy ügyfelei közül szívesen használják egyik szolgáltatását, míg egy másikat egyáltalán nem? Vélhetően nem az igény nem lenne meg, csak nem is tud róla, hogy van ilyen szolgáltatása az adott cégnek. A digitális átalakítás minden eddiginél könnyebbé teszi az ilyen kulcsfontosságú információk gyűjtését és felhasználását az ügyfelek megcélzásához. Egy kiforrott digitális stratégiával és a megfelelő technológiával optimalizálhatod marketing erőfeszítéseidet, hogy személyesen és online is elérd ügyfeleidet.

Fokozott átláthatóság

Összességében elmondható, hogy a digitális átalakítás páratlan átláthatóságot kínál a vállalkozásodnak, hogy az hatékonyan és megfelelően működjön. Az addig papír alapon működő kommunikáció, temérdek irattárban porosodó, ezáltal elveszett információ visszakövethetővé válik.

Jobb ügyfélszolgálat és alkalmazotti termelékenység

Amikor a jobb kéz láthatja, mit csinál a bal kéz, mindenki nyer. Ha irodai dolgozóid digitálisan képesek visszakövetni az ügyfelekhez tartozó előzményeket, akkor kevésbé valószínű, hogy elmulasztják a lényeges információkat. A részletes jegyzetek rögzítését és tárolását lehetővé tevő technológia lehetővé teszi, hogy a telefon mellett ülő kolléga a legjobb ügyfélélményt biztosítsa ügyfeleid számára.

Következetes, elkötelezett csapat

Az alkalmazottak jelentik egy vállalkozás szívét és lelkét. Azáltal, hogy az irodai és helyszíni munkavégző dolgozóknak is digitális eszközökkel van támogatva a munkavégzése – az automatizált feladatütemezéstől kezdve a partnerekhez kapcsolódó legfontosabb adatokon át az útvonal optimalizálásig-, magabiztosabb, felkészültebb munkaerőre tehetsz szert.

High angle view on modern farmers with digital tablet

Mit jelent a professzionális ügyfélkiszolgálás?

Mit jelent a professzionális ügyfélkiszolgálás?

Amikor belevágott FSM, azaz helyszíni munkavégzéssel foglalkozó vállalkozásába, vélhetően nem az ügyfélszerzés, partnereinek elégedettsége volt a legfontosabb szempont az induláskor. 

A legtöbb kezdő vállalkozás esetében még arra sem igazán jut idő, hogy a kiszálló kollégák számára olyan feladatkezelő szoftvert találjanak, ami optimális megoldás mindennapi feladataik működtetéséhez. Egy üzleti vállalkozás indítása viszont sokkal több szegmensből tevődik össze, mint gondolná: a munka és az abból származó jövedelemszerzés mellett az ügyfélkör hosszútávú kiépítésére is jelentős hangsúlyt kell fektetni.

Az idő előrehaladtával újabb és újabb kihívásokkal kell szembesülni: a mechanikusan, könnyedén elvégezhető feladatok mellett egy helyszíni munkavégzéssel foglalkozó vállalkozásnak nem elég a fent említett kezdő lépésekkel foglalkozni. Az ügyfelek visszajelzései, tapasztalásai még többet nyomnak a latba. Ugyanis, a legkeményebb munka a hibátlan ügyfélkiszolgálás menetének, módozatainak megteremtése. Valójában egyetlen vállalkozás negatív tapasztalata elég ahhoz, hogy az ügyfelek akár 51% -a is azt állítsa, hogy soha nem folytatna üzleti tevékenységet újra ugyanazzal a céggel. Emiatt szükséges pontról pontra végiggondolni, hogy teremthető meg a maximális ügyfélelégedettség, milyen eszközök vannak arra, hogy cége szolgáltatásainak legjavát adhassa.

Mik lehetnek ezek?

Sokan félreértelmezik az ügyféllel való foglalkozást azzal, hogy megfelelően végzik-e el a kívánt szolgáltatás. A kettő teljesen különbözik: hisz nem pusztán azt jelenti, hogy be kell szerelnie csapatának egy klímát, vagy telepíteni egy napelemet, hanem mindezek mellett folytonos, állandó elérést kell biztosítani:

      1. telefonon, 
      2. e-mailen, 
      3. időt szakítani a munkák ütemezésére, 
      4. függő feladatok nyomonkövetésére,
      5. számlázási kötelezettségek betartására.

Ma már létezik olyan feladatkezelő szoftver, ami egyszerre nyújthat segítséget a professzionális ügyfélkezelés, a feladat optimalizálás, a számlázás, vagy akár készletének és szállítmányainak nyilvántartásában. 

Miért nem használ tollat ​​és papírt?

Sokszor hallani a partnerek szájából, hogy csak akkor lesz szükséges egy Field service management, azaz helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetése, ha majd monumentális multinacionális vállalattá növi ki magát a most még kisvállalkozásként működő cég. Ennek okán feleslegesnek, pénzkidobásnak élik meg már magát a feltételezést is, hogy szükséges lehet egy feladatütemező rendszer használata.

“ Elég az az excel tábla. Nekünk még nincs sok ügyfelünk, észben tartjuk az összeset!”. Azok a cégek, akiknek hirtelen, ugrásszerűen nő meg ügyfélkörük, hamar el tudnak veszni a részletekben, főként akkor, ha nincs már ennél a pillanatnál kéznél a megfelelő feladatkezelő rendszer. Ha valóban azt szeretné, hogy cége gyarapodjon, akkor szüksége van egy erőteljes helyszíni munkavégzést támogató szoftverre az ügyfelek kezelésével kapcsolatos adminisztratív feladatok megoldásához.

Ha megpróbál nyomon követni mindent, amit szükséges észben tartani (megbeszélések, számlázás, leltár, feladatkiosztások stb.), könnyen hibázhat! Még akkor is, ha mindent fejben tud tartani kezdve az ügyfelektől az adminisztratív munkákig, azt biztosan nem fogja tudni nyomon követni, hogy adott ügyfélnek, évekkel ezelőtt milyen szolgáltatásokat, mely eszközökkel végeztek el kollégái.

Fontolja meg irodai diszpécser felvételét!

A megbízások gyarapodásával egyre nehezebbé válhat mindössze papíron kezelni az ügyféltörzset vagy a feladatokat. Logikus lépés lehet tehát, hogy egy irodai adminisztrátort vegyen fel. Vagyis olyasvalakit, aki felelős az ügyfelekkel kapcsolatos adminisztratív feladatokért: telefonbeszélgetés, munkák ütemezése, számlázás és így tovább. Sajnos ennek a módszernek is megvannak az árnyoldalai. Ez azt jelenti, hogy mindazokat a nyomonkövetési feladatokat, amelyeket korábban említettünk, átadna egy másik személynek – olyannak, aki egyébként elhagyhatja a céget jobb munkalehetőség keresése céljából.

A legjobb megoldás: helyszíni munkavégzést támogató szoftver!

Manapság a papír alapú nyilvántartáson alapuló irányítási rendszernek nincs sok értelme. Többek között annak a mérhetetlen mennyiségű adatbeszolgáltatási kötelezettségből (pl.: NAV és egyéb illetékes szervek felé) fakadóan, ami szintén a digitalizált világ hozománya. Így könnyen lehet, hogy a helyszíni munkavégzést támogató szoftverek használata a legjobb módja annak, hogy nemcsak növekedjen cége, hanem arra is, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassa ügyfeleinek.

A mai ügyfelek a hatékonyság és a gyorsaság alapján döntenek, amikor helyszíni munkához kapcsolódó szolgáltatót választanak. Például, amikor egy ügyfél felhívja a kívánt céget azonnal ellenőrizni kell a napi, heti, vagy akár havi ütemtervet, esetleg a korábbi szolgáltatások nyilvántartását is. Sajnos, senki nem fog arra várni, hogy papírok százait ássák elő az iratszekrényekből, míg a szükséges információkat kikeresik a munkához.

Egy olyan könnyedén használható, helyszíni munkavégzést támogató szoftver, mint például az AppWorks, minden olyan funkciót tartalmaz, amelyre szükség van az ügyfelek hatékony kezeléséhez:
  1. Váltson papírról digitálisra: férjen hozzá egyből a munka helyszínén keletkező adatokhoz, állítson ki azonnal számlát vevőinek, és gyorsítsa az adminisztrációt, hogy csapata azzal foglalkozhasson, ami bevételt termel!
  2. Kövesse nyomon ügyfelei szerviztörténetét és tervezze meg a jövőbeli feladatokat!
  3. Stand out from your competition: be more organized, see past work in one place, provide better information to your clients with automated messages, and ensure a more consistent customer experience using customizable templates!
  4. Lássa egy helyen, hogy ki, mikor, hol és mit csinál: szervezze csapata munkáját a központi felületen, ellenőrizze a munkavégzés helyszínét és aktuális állapotát valós időben, és mérje az üzleti célok teljesülését kimutatásokkal és diagramokkal!

A fenti pontok mind a munkafolyamatok egyszerűsítéséről szólnak, amellyel megkönnyítheti saját munkáját és jobb ügyfélélményt adhat partnereinek. Sőt, több időt ad arra, hogy a valóban fontos feladatokra koncentráljon: több munkát végezzen, produktívabb legyen és növekedjen vállalkozása!

Ha szeretné tudni, hogyan segíthet az AppWorks a mindennapokban, ne várjon tovább! Kattintson ide az ingyenes igényfelméréshez!

calculator-1680905_1280

Változik az adótörvény: 2021. január 1-től szigorodik az adatszolgáltatás

Változik az adótörvény: 2021. január 1-től szigorodik az adatszolgáltatás

Az Országgyűlésnek benyújtott új adótörvény-módosítási csomag nagymértékben érinti a számlázást, így jelentős változtatásokra kell készülni a készpénzes számlák esetén is. Az általános rendelkezés értelmében, 2020. július 1-től minden belföldi ügyletre és belföldön nyilvántartásba vett adóalany részére kibocsátott számláról adatot kell szolgáltatni a NAV részére – olvashatjuk a Nemzeti Adó-és Vámhivatal hivatalos honlapján.

A korábbiakhoz képest, megszűnik a 100 000 Ft áfaértéket szabályozó korlát, így az adóhatóságnak minden belföldi vállalkozói számlát be kell szolgáltatni. Legyen szó termékértékesítésről, szolgáltatásnyújtásról, az egy tekintet alá eső okiratról, vagy bármely magánszemélynek kiállított dokumentumról.

Mire szolgál a rendelkezés?

Vélhetően a magyar adóalanyok teljes számlaforgalmának globális kontrollját, illetőleg a gazdaság teljes körű fehérítését célozza az új rendelet. Az adórendelkezéshez az is hozzátartozik, hogy a számlákon az adóalanyok belföldi adószámának első nyolc számjegyét is szerepeltetni kell..

Hogyan hat ez a vállalkozásokra?

Napjainkban talán már nem meglepő, hogy egyre több és több azonnali  adatszolgáltatásra vannak kötelezve  a cégek, vállalkozások. A szolgáltatás elvégzését követően, számos riport és kötelezően elvégzendő adminisztráció várja a kollégákat, többek között a számlakiállítás. A számla elkészültekor – bármilyen értékű is legyen, – be kell szolgáltatni az adóhatóság felé.

A januártól életbe lépő szigorítás következtében az adózókat egyre inkább az elektronikus számlázásra kényszerítik. Érdemes lehet elgondolkodni egy olyan rendszer bevezetésén, ami kiváltja a papír alapú számlázást, ugyanis a kézi számlák kiállításával járó manuális adminisztráció temérdek haszontalan, plusz munkát generál minden vállalkozó életében. Mndazonáltal, az AppWorks szoftvermegoldással már nem csak a számlázást, de a feladatütemezést, az összes munkalapra és űrlapra kiterjedő digitalizációt és készletgazdálkodást is képes kezelni egy rendszerben. Ezáltal az adatszolgáltatások köre teljes mértékben automatizálttá, visszakereshetővé válhat.

How It Works?

A szolgáltatás végeztével a kitöltött munkalapból azonnal számlát lehet generálni, amit a rendszer automatikusan kiküldhet a megadott e-mail címre, helyszíni munka esetén kinyomtathat hőpapíros nyomtatóval Bluetoothon keresztül, vagy akár azonnal beküldhet a NAV részére.Ezen felül, a kitöltött űrlapokból PDF-et lehet generálni szabadon szerkeszthető és logózható sablonok segítségével.

High angle view on modern farmers with digital tablet

Szolgáltatás-ütemezés hatékonyan!

Szolgáltatás-ütemezés hatékonyan!

Egy vállalkozás életében egyértelműen a termelékenység növelése a legfontosabb, melyet a megfelelő szolgáltatás-ütemezéssel és a helyszíni munkavégző csapat szakszerű koordinálásával érhet el a legegyszerűbben.Valójában a helyszíni szolgáltató cégek 55% -a tartja az optimális digitális eszköz megvásárlását a legjobb befeketetésnek, a vállalkozásépítés kulcsfontosságú elemének.

Kövesse nyomon a kiadott feladatokat és tartsa naprakészen az ügyfeleit!

Egy helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetésével pár kattintással ütemezheti, kijelölheti és átrendezheti aznapi, heti, vagy akár a havi munkákat, nyomonkövetve az egyes csapatok útvonalát, munkaidejét. Közvetlenül a helyszínen hozzáférhet a teljes ügyféltörzshöz, vagy magához az adott munkához tartozó előzményekhez, információkhoz. Az olyan rendszerek, mint a helyszíni munkavégzést támogató szoftverek és a hozzájuk tartozó mobilalkalmazások felgyorsítják a kommunikációt csapata tagjai között, megszüntetik az értelmetlen kiszállásokat, illetőleg csökkentik az elpazarolt időt és üzemanyagot.

A legtöbb helyszíni munkavégzést támogató szoftver már tartalmaz olyan beépített funkciókat, melyekkel a legaktuálisabb információkhoz  juthat kollégái munkáiról, melyekből a jövőbeni optimalizálási beállításokat hatékonyabban ütemezheti. Sajnos, sokszor előfordul, hogy a kiszállásos munkák alkalmával a csapatnak plusz fuvarokat kell megtenniük egy előre nem látott probléma miatt: nem elegendő készlet vagy üzemanyaghiányból adódóan.

Viszont egy helyszíni munkavégzést segítő rendszerrel nemcsak nyomonkövethető az alkalmazottak pontos tartózkodási helye, hanem már pár kattintással tájékoztatható az ügyfél a késésről, annak okáról és a várható érkezési időről is. Ezáltal a szoftver segíthet optimalizálni az útvonalakat, időt és üzemanyagot takarítva meg csapatának, majd ennek hatására az eddig elmaradt munkák is beilleszthetők a tervezetbe. Így a csapat munkája produktívabb és szignifkánsan nagyobb bevételt, forgalmat generál a cégének.

Kerülje el a hibákat!

A hibázás elkerülhetetlen, legyen szó bármilyen munkavégzésről. Egy cégvezető életében mondhatni általános a jelenség, hogy ezeket a hibákat felismerje, majd kiküszöbölve azt kiválóságra vigye vállalkozását. 

Ami egy helyszíni szolgáltatással foglalkozó cég életében még inkább nehezítő körülmény a plusz kiszállásokból adódó helyzetek: a kollégák helytelen címen jelenhetnek meg, vagy későn érkezhetnek, mert nem találták meg a munkavégzés helyét, vagy rosszul írták fel az időpontot. Mindezen problémák orvoslására lehet alkalmas egy helyszíni szolgáltatás-kezelő szoftver használata, mellyel nagyságrendileg csökkenthetők a hibalehetőségek, jelentősen növelve a minőség javulását.

A papíralapú munkavégzés helyett egy rendszerben kezelheti az ügyfelekkel és a munkákkal kapcsolatos információkat. Ha helyszíni munkavégző kollégáinak tablet, vagy mobiltelefon is rendelkezésére áll, az ütemezést követően ők is hozzáférhetnek az adott kiszálláshoz tartozó adatokhoz.

Legyen visszakövethető a munkavégzés!

Egy helyszíni szolgáltatást ütemező rendszer hatékonyan támogatja csapata mindennapi munkáját, emellett minőségellenőrzési eszközként is funkcionál. A rendszer kezelőfelületén napi, heti és havi statisztikákat érhet el, diagramon látva kollégái teljesítményét. A beépített GPS rendszerrel azonnali kimutatást láthat tevékenységükről, így a fent taglalt hibák nagy része elkerülhető. 

Teremtse meg a teljes komfortot ügyfeleinek, optimális feladatszervezést kollégáinak mindezzel céges értékeinek, teljesítményének legjavát adva!

Igényeljen ingyenes szoftverbemutatót, nézze meg, hogy Mi mit tehetünk Önért!

g4a6254_r-1-1024x683

Unicef HelpApp – Mobillal a gyermekbántalmazások ellen

Unicef HelpApp - Mobillal a gyermekbántalmazások ellen

“Piszkálnak a suliban? Zaklatnak a neten? Kiközösítenek az edzésen? Töltsd le a HelpAPP-ot és nézd meg, hogy mit tehetsz ellene!” – felszólítással indult meg az Unicef gyermekbántalmazás elleni kampánya.

Budapest, 2020.11.20. – Az Applion Computer Kft. fejlesztő csapatának közreműködésével készült el az Unicef HelpApp alkalmazása, melyben minden fellelhető információ a segítséget kérők rendelkezésére áll, legyen szó erőszakos helyzetről vagy klasszikus  bántalmazásról.

Az Unicef Magyarország ingyenes mobiltelefonos alkalmazása iOS-en és Androidos platformon is elérhető, emellett egyetlen gombnyomással elküldhető SMS-ben a tartózkodási hely koordinátái, amennyiben erőszakos szituációba kerülnének a bántalmazottak. A HelpApp lehetőséget kínál arra is, hogy utánajárhassanak a sértettek az erőszak bizonyos fajtáinak, azok felismerési módjainak, hogy a kellő információ birtokában tehessenek ellene, segítséget kérhessenek.

Az applikáció abban az esetben is hasznos lehet, ha a szituáció másik oldalán állnánk, hisz az atrocitást látva is kérhető támogatás a HelpApp segítségével. Az alapvető funkciók mellett (segélyhívó, pánikgomb, helyzetjelzés) a rendszerrel a gyerekek megtanulhatják az agresszív szituációk felismerésén túl azok pozitív megoldási módjait, a konfliktuskerülés, avagy rendezés helyes metódusait.

Az UNICEF Magyarország célja a digitális világban felnövekvő generáció megszólítása és védelme egy olyan eszközzel, amit természetességgel tudnak kezelni, használni akkor is, amikor igazán szükségük van rá.

“Az erőszak és bántalmazás mentes gyermekkor megteremtése mindannyiunk közös ügye!” – mondta Balázs A. Dávid, az Applion Üzletfejlesztésért felelős vezetője. “Ritkán adatik olyan lehetőség, hogy egy olyan nemes célért küzdő együttműködésben vehessünk részt, ami ezúttal nem csak a szaktudásunkat kívánta meg a fejlesztés alkalmával, hanem olyan morális kérdéseket indított el bennünk, amivel nem találkozhatunk a mindennapokban a munkánk során. Csak remélni merem, hogy a szervezet ilyetén támogatásán túl olyasmihez járulhattunk hozzá, amivel visszaszorítható, avagy megelőzhető az abúzus minden formája.”

Az alkalmazás az alábbi linkeken keresztül letölthető Android és iOS eszközökre egyaránt:

Unicef HelpApp Google Play Áruház

Unicef HelpApp Apple Store

Külön öröm számunkra, hogy a gyermekek világnapja alkalmából ezen a napon kerülhetett napvilágra az applikáció, így közösségi platformunkon profilképünkkel is hozzá szeretnénk járulni az @unicefhungary gyermekbántalmazás elleni kampányához, amivel kékbe borítja a világot.

képforrás: unicef.org

dreamstime_xl_101747708_k

Mi a field service management software?

Mi a field service management software?

Számos field service managementtel foglalkozó cég életében kardinális kérdés a hatékonyság és a produktivitás állandó növelése. Mindkét kihívásra megoldás lehet egy olyan helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetése, ami folyamatos támogatást képes nyújtani kollégáinak a terepi munkák során.

Sajnos, megannyi kiszállással foglalkozó vállalat (kivitelező, logisztika, klímaszerelő, biztonságtechnika) küzd az eredménytelen, alacsony hatásfokú ütemtervek és beosztások problémájától. Példának okáért, a budapesti kolléga nem a belváros közeli helyszínre van beosztva, hanem kilométerekkel arrébb szükséges utaznia a nem megfelelő fuvarszervezés miatt, mellyel jelentős időt és üzemanyagot is elveszteget. 

Avagy, könnyen lehet, hogy a kolléga éppen az ügyfélnél végez munkát, de hirtelen rá kell döbbennie, hogy nincs nála a munkalap kiállításához szükséges dokumentáció, így újra egy mindkét fél számára alkalmas időpontot kell találniuk, amivel a munkaszervezésért felelős kollégának is jelentős plusz munkát generálnak.

Szerencsére itt jöhet képbe a már említett field service management software.

Tudni szeretné, hogy lehetne képes helyszíni munkavégző csapata még hatékonyabban és produktívabban végezni a munkáját, tekintélyes többletjövedelemre téve így szert?

Szóval, mi is az a field service management software?

A field service management software egy olyan rendszer, amellyel a teljes munkaszervezés automatizálható: A feladat létrehozását követően kiválasztható a munkára legalkalmasabb munkatárs, előzetesen megszervezhető az optimális munkára szánható idő, mindeközben a készletkezelés és a munkaidő követés is könnyedén monitorozható egyidőben. Ezáltal kizárhatók, előre megjósolhatók az esetlegesen felmerülő változások, hibák.

Tegyük fel, hogy az éppen terepen dolgozó kollégánk dugóba kerül, viszont erről az információról gond nélkül képes tájékoztatni az ügyfelet valós időben! Vagy ami még jobb; könnyűszerrel átütemezhetjük a feladatot egy szabadon lévő munkatársnak, elkerülve az esetleges kellemetlenségeket, ezzel is megtámogatva partnereink szakadatlan elégedettségét.

A field service management softwarek tulajdonságai

Az ilyen rendszerek legfontosabb tulajdonságai közé sorolható az a funkció, amellyel az egyes kollégákat hozzárendelhetjük a szakképesítésükhöz leginkább igazodó munkákhoz. Így a rendszer azonnal képes kijelölni azt a kollégát, aki a legközelebb és a leginkább alkalmas az adott feladatra.

Egy másik hasznos funkció, az az ügyfélhez kapcsolódó vásárlási előzmények visszakereshetősége, mellyel mind a korábbiakban elvégzett munkák és az azokhoz elhasznált anyagok listája is elérhető.

A legtöbb service management software képes automatizált szöveges üzenetek, értesítések kiküldésére a kollégáknak, vagy akár az ügyfeleknek is, figyelmeztetve őket a fontosabb határidőkre. Továbbá a papírmunka kiváltására is alkalmas: mind a számlák, statisztikák, beosztások egy digitális felületen hozzáférhetők bárhol, bármikor.

Kiemelendő tulajdonság még a feladatszervezések ütemezése. A szoftver ezen funkciójával az új feladatokat, munkabeosztásokat hatékonyabban szervezheti, elkerülve a duplikált feladatkiosztásokat, lehetséges hibákat. 

Pretty female student doing practical work at factory

Előnyök

A fent említett funkciókkal, integrálva a field service management software-t a helyszíni munkavégzéseket végző cégének mindennapjaiba, garantáltan pozitív hatással lesz vállalata hatékony munkaszervezésére.

Íme néhány előny a teljesség igénye nélkül:

Optimalizált munkaszervezés. A field service management software segítségével tengernyi időt takaríthat meg kollégái feladatszervezésekor. Az optimalizált munkaszervezés nem jelent mást, mint a helyszíni munkaerő időbeosztásának és fuvarköltségének hatékony megtakarítását úgy, hogy a feladatok ütemezése bármikor átírható, átcsoportosítható a változások függvényében. Ez elősegítheti a bejövő munkák gyorsabb teljesítését, az ügyfélelégedettség növekedését és a bevétel konstans áramlását.

Teljes átláthatóság. Pozíciótól függetlenül biztosíthatunk hozzáférést minden kolléga számára. Kihez tartozik a feladat? Mennyi időbe telt a kollégáknak a munka helyszínére érni? Ki elérhető egy SOS kiszállásra? Minden válasz egy helyen elérhető.

Készletkezelés. Egyetlen kolléga sem szeret fél munkát végezni és készlethiány miatt visszatérni az ügyfélhez. A készletkezelési funkció segítségével nyomonkövethetőek a termékek, ezáltal kikerülhetőek az ilyen és ehhez hasonló szituációk. Ráadásul a könyvelés azonnali információkat kaphat a felhasznált anyagokról és készletváltozásról.

Riportolás és számlázás. Számlakiállítás papíralapú munkalap alapján? Váltson inkább digitálisra, állítsa ki a számlákat már a helyszínen! Az ügyfél azonnal megkaphatja a számlát, kizárva a számlázási hibák lehetőségét.

Az AppWorks megoldás lehet helyszíni munkavégzései optimalizálásához, cége szakszerű munkaszervezéseihez.

Igényeljen ingyenes szoftverbemutatót, próbálja ki a rendszer adta magasminőségű funkciókat, hogy kifogástalan minőségű szolgáltatást nyújthasson ügyfelei számára!