Hogyan készítsd elő a céged a digitális átalakulásra?
Korábbi cikkünkben említettük, hogy egy cég digitális átalakulása számos előnnyel bír, viszont figyelembe kell venni a benne rejlő kihívásokat is. Íme néhány tipp a digitalizálás nehézségének leküzdésére:
Fokozatosan vezesd be az új technológiát!
Általános probléma, hogy egy új technológia bevezetése az alkalmazottak türelmét és tudását is próbára teszi. Érdemes lassan adagolni, nem támasztani szigorú határidőket a bevezetéssel kapcsolatban. Ehelyett először a legfontosabb szekciók betanítására koncentrálj, hogy csapatod is a leglényegesebb funkciókat tanulhassa meg!
Engedd meg, hogy szakértők segítsenek!
Szegmentáld vállalkozásod tagjait! Azok, akik a technológiában jártasabbak, azoknak érdemes elsőként tesztelni az új feladatkezelő szoftvert. Bátorítsd őket, hogy adják tovább a tudásukat a többi kollégának! Ha ezektől a hozzáértő tagoktól jön az információ, biztos, hogy a többiek is könnyebben elfogadják az új rendszert. Jó megoldás lehet egy “kerekasztal-beszélgetés”, ahol a csapattagok és a szoftvert támogató munkatársak is jelen vannak, így nyílt fórumon tudják feltenni kérdéseiket.
Változtasd meg a nézőpontod!
A vezető feladata elmagyarázni a digitális átalakulás mikéntjét és miértjeit.
Fontos megmutatni a csapatodnak, hogy a digitális átalakulás milyen előnyökkel jár számukra személyesen, és nem csak azt, hogy a vállalkozásra nézve milyen pozitívumai vannak.
Útvonalak optimalizálása / könnyebb ütemezés
Hőenergia, víz fogyasztásarányos mérésével és elszámolásával foglalkozó ügyfelünk ékes példája a helyszíni munkavégző cégek papíralapú munkafolyamatainak digitális átalakulására vonatkozóan. Náluk a kiszálló kollégák munkanapja a következőképpen alakult: Reggel megjelent a kolléga, megkapta papíron napirendjét és ennyi volt. Könnyű volt lemaradni, majd aztán későn érkezni a nap többi időpontjára, ha egy munka a vártnál tovább tartott. Ráadásul, ha a nap folyamán valami megváltozott a kiszállás során, a változás bejelentésével is értékes időt vesztegettek el a kollégák.
A folyamat digitalizálásával a kollégák valós időben kapják meg a napi munkák ütemezését, olyan tényezők alapján, mint az idő, a hely és az útvonal optimalizálása. Ha egy munka a vártnál hosszabb ideig tart, vagy az ügyfél további szolgáltatásokat kér, a szakember közölheti ezeket az információkat az irodában dolgozó kollégáival, így ennek függvényében frissíthető az összes további napi feladat.
Távolítsd el a divizók közti szakadékokat!
Mielőtt ügyfelünk megkezdte digitális átalakítását, jelentős szakadék volt a cég társosztályai között. A digitális átalakítás lehetővé tette, hogy a cég lebonthassa ezeket a falakat.
A helyszínen dolgozó kollégák, az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat most ugyanazt a központosított platformot használják, és szükség esetén képesek kommunikálni, nemcsak az ügyfél, hanem a csapattagok munkájának megkönnyítése érdekében is.
Boldogabb, produktívabb alkalmazottak
Az ütemezés átláthatóságának növelésével partnerünk javította az alkalmazottak általános elégedettségét és hatékonyságát.
A kiszálló kollégák önállóan képesek digitálisan rögzíteni és előkeresni az ügyfelek legfontosabb adatait, hogy más dolgozók (és akár más részlegek) is nyomon tudják követni az elvégzett munkákat és zökkenőmentesen kiszolgálhassák az ügyfeleket.
A szoftver segítségével most már előre megtekinthetik az ütemezéseket, hogy megnézzék elegendő időt szántak-e egy-egy munkára, vagy vannak-e lehetséges késések a napi ütemezésben. Minden munkatárs láthatja egy munka teljes folyamatát!
A digitális átalakítás szem előtt tartja a helyszíni munkavégző kollégák igényeit, segít optimalizálni a céges folyamatokat.
Készen állsz az átalakulásra?
A digitális átalakulás azt jelenti, hogy előzetesen meg kell vizsgálni, hogyan optimalizálható vállalkozásod, majd a digitális technológia segítségével elvégezheted a szükséges változtatásokat, amelyek lehetővé teszik a helyszíni és az irodai dolgozók sikerét.
Meg szeretnéd tudni, hogyan segíthet az AppWorks vállalkozásod digitalizálásban?
