High angle view on modern farmers with digital tablet

Mit jelent a professzionális ügyfélkiszolgálás?

Mit jelent a professzionális ügyfélkiszolgálás?

Amikor belevágott FSM, azaz helyszíni munkavégzéssel foglalkozó vállalkozásába, vélhetően nem az ügyfélszerzés, partnereinek elégedettsége volt a legfontosabb szempont az induláskor. 

A legtöbb kezdő vállalkozás esetében még arra sem igazán jut idő, hogy a kiszálló kollégák számára olyan feladatkezelő szoftvert találjanak, ami optimális megoldás mindennapi feladataik működtetéséhez. Egy üzleti vállalkozás indítása viszont sokkal több szegmensből tevődik össze, mint gondolná: a munka és az abból származó jövedelemszerzés mellett az ügyfélkör hosszútávú kiépítésére is jelentős hangsúlyt kell fektetni.

Az idő előrehaladtával újabb és újabb kihívásokkal kell szembesülni: a mechanikusan, könnyedén elvégezhető feladatok mellett egy helyszíni munkavégzéssel foglalkozó vállalkozásnak nem elég a fent említett kezdő lépésekkel foglalkozni. Az ügyfelek visszajelzései, tapasztalásai még többet nyomnak a latba. Ugyanis, a legkeményebb munka a hibátlan ügyfélkiszolgálás menetének, módozatainak megteremtése. Valójában egyetlen vállalkozás negatív tapasztalata elég ahhoz, hogy az ügyfelek akár 51% -a is azt állítsa, hogy soha nem folytatna üzleti tevékenységet újra ugyanazzal a céggel. Emiatt szükséges pontról pontra végiggondolni, hogy teremthető meg a maximális ügyfélelégedettség, milyen eszközök vannak arra, hogy cége szolgáltatásainak legjavát adhassa.

Mik lehetnek ezek?

Sokan félreértelmezik az ügyféllel való foglalkozást azzal, hogy megfelelően végzik-e el a kívánt szolgáltatás. A kettő teljesen különbözik: hisz nem pusztán azt jelenti, hogy be kell szerelnie csapatának egy klímát, vagy telepíteni egy napelemet, hanem mindezek mellett folytonos, állandó elérést kell biztosítani:

      1. telefonon, 
      2. e-mailen, 
      3. időt szakítani a munkák ütemezésére, 
      4. függő feladatok nyomonkövetésére,
      5. számlázási kötelezettségek betartására.

Ma már létezik olyan feladatkezelő szoftver, ami egyszerre nyújthat segítséget a professzionális ügyfélkezelés, a feladat optimalizálás, a számlázás, vagy akár készletének és szállítmányainak nyilvántartásában. 

Miért nem használ tollat ​​és papírt?

Sokszor hallani a partnerek szájából, hogy csak akkor lesz szükséges egy Field service management, azaz helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetése, ha majd monumentális multinacionális vállalattá növi ki magát a most még kisvállalkozásként működő cég. Ennek okán feleslegesnek, pénzkidobásnak élik meg már magát a feltételezést is, hogy szükséges lehet egy feladatütemező rendszer használata.

“ Elég az az excel tábla. Nekünk még nincs sok ügyfelünk, észben tartjuk az összeset!”. Azok a cégek, akiknek hirtelen, ugrásszerűen nő meg ügyfélkörük, hamar el tudnak veszni a részletekben, főként akkor, ha nincs már ennél a pillanatnál kéznél a megfelelő feladatkezelő rendszer. Ha valóban azt szeretné, hogy cége gyarapodjon, akkor szüksége van egy erőteljes helyszíni munkavégzést támogató szoftverre az ügyfelek kezelésével kapcsolatos adminisztratív feladatok megoldásához.

Ha megpróbál nyomon követni mindent, amit szükséges észben tartani (megbeszélések, számlázás, leltár, feladatkiosztások stb.), könnyen hibázhat! Még akkor is, ha mindent fejben tud tartani kezdve az ügyfelektől az adminisztratív munkákig, azt biztosan nem fogja tudni nyomon követni, hogy adott ügyfélnek, évekkel ezelőtt milyen szolgáltatásokat, mely eszközökkel végeztek el kollégái.

Fontolja meg irodai diszpécser felvételét!

A megbízások gyarapodásával egyre nehezebbé válhat mindössze papíron kezelni az ügyféltörzset vagy a feladatokat. Logikus lépés lehet tehát, hogy egy irodai adminisztrátort vegyen fel. Vagyis olyasvalakit, aki felelős az ügyfelekkel kapcsolatos adminisztratív feladatokért: telefonbeszélgetés, munkák ütemezése, számlázás és így tovább. Sajnos ennek a módszernek is megvannak az árnyoldalai. Ez azt jelenti, hogy mindazokat a nyomonkövetési feladatokat, amelyeket korábban említettünk, átadna egy másik személynek – olyannak, aki egyébként elhagyhatja a céget jobb munkalehetőség keresése céljából.

A legjobb megoldás: helyszíni munkavégzést támogató szoftver!

Manapság a papír alapú nyilvántartáson alapuló irányítási rendszernek nincs sok értelme. Többek között annak a mérhetetlen mennyiségű adatbeszolgáltatási kötelezettségből (pl.: NAV és egyéb illetékes szervek felé) fakadóan, ami szintén a digitalizált világ hozománya. Így könnyen lehet, hogy a helyszíni munkavégzést támogató szoftverek használata a legjobb módja annak, hogy nemcsak növekedjen cége, hanem arra is, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassa ügyfeleinek.

A mai ügyfelek a hatékonyság és a gyorsaság alapján döntenek, amikor helyszíni munkához kapcsolódó szolgáltatót választanak. Például, amikor egy ügyfél felhívja a kívánt céget azonnal ellenőrizni kell a napi, heti, vagy akár havi ütemtervet, esetleg a korábbi szolgáltatások nyilvántartását is. Sajnos, senki nem fog arra várni, hogy papírok százait ássák elő az iratszekrényekből, míg a szükséges információkat kikeresik a munkához.

Egy olyan könnyedén használható, helyszíni munkavégzést támogató szoftver, mint például az AppWorks, minden olyan funkciót tartalmaz, amelyre szükség van az ügyfelek hatékony kezeléséhez:
  1. Váltson papírról digitálisra: férjen hozzá egyből a munka helyszínén keletkező adatokhoz, állítson ki azonnal számlát vevőinek, és gyorsítsa az adminisztrációt, hogy csapata azzal foglalkozhasson, ami bevételt termel!
  2. Kövesse nyomon ügyfelei szerviztörténetét és tervezze meg a jövőbeli feladatokat!
  3. Stand out from your competition: be more organized, see past work in one place, provide better information to your clients with automated messages, and ensure a more consistent customer experience using customizable templates!
  4. Lássa egy helyen, hogy ki, mikor, hol és mit csinál: szervezze csapata munkáját a központi felületen, ellenőrizze a munkavégzés helyszínét és aktuális állapotát valós időben, és mérje az üzleti célok teljesülését kimutatásokkal és diagramokkal!

A fenti pontok mind a munkafolyamatok egyszerűsítéséről szólnak, amellyel megkönnyítheti saját munkáját és jobb ügyfélélményt adhat partnereinek. Sőt, több időt ad arra, hogy a valóban fontos feladatokra koncentráljon: több munkát végezzen, produktívabb legyen és növekedjen vállalkozása!

Ha szeretné tudni, hogyan segíthet az AppWorks a mindennapokban, ne várjon tovább! Kattintson ide az ingyenes igényfelméréshez!

calculator-1680905_1280

Változik az adótörvény: 2021. január 1-től szigorodik az adatszolgáltatás

Változik az adótörvény: 2021. január 1-től szigorodik az adatszolgáltatás

Az Országgyűlésnek benyújtott új adótörvény-módosítási csomag nagymértékben érinti a számlázást, így jelentős változtatásokra kell készülni a készpénzes számlák esetén is. Az általános rendelkezés értelmében, 2020. július 1-től minden belföldi ügyletre és belföldön nyilvántartásba vett adóalany részére kibocsátott számláról adatot kell szolgáltatni a NAV részére – olvashatjuk a Nemzeti Adó-és Vámhivatal hivatalos honlapján.

A korábbiakhoz képest, megszűnik a 100 000 Ft áfaértéket szabályozó korlát, így az adóhatóságnak minden belföldi vállalkozói számlát be kell szolgáltatni. Legyen szó termékértékesítésről, szolgáltatásnyújtásról, az egy tekintet alá eső okiratról, vagy bármely magánszemélynek kiállított dokumentumról.

Mire szolgál a rendelkezés?

Vélhetően a magyar adóalanyok teljes számlaforgalmának globális kontrollját, illetőleg a gazdaság teljes körű fehérítését célozza az új rendelet. Az adórendelkezéshez az is hozzátartozik, hogy a számlákon az adóalanyok belföldi adószámának első nyolc számjegyét is szerepeltetni kell..

Hogyan hat ez a vállalkozásokra?

Napjainkban talán már nem meglepő, hogy egyre több és több azonnali  adatszolgáltatásra vannak kötelezve  a cégek, vállalkozások. A szolgáltatás elvégzését követően, számos riport és kötelezően elvégzendő adminisztráció várja a kollégákat, többek között a számlakiállítás. A számla elkészültekor – bármilyen értékű is legyen, – be kell szolgáltatni az adóhatóság felé.

A januártól életbe lépő szigorítás következtében az adózókat egyre inkább az elektronikus számlázásra kényszerítik. Érdemes lehet elgondolkodni egy olyan rendszer bevezetésén, ami kiváltja a papír alapú számlázást, ugyanis a kézi számlák kiállításával járó manuális adminisztráció temérdek haszontalan, plusz munkát generál minden vállalkozó életében. Mndazonáltal, az AppWorks szoftvermegoldással már nem csak a számlázást, de a feladatütemezést, az összes munkalapra és űrlapra kiterjedő digitalizációt és készletgazdálkodást is képes kezelni egy rendszerben. Ezáltal az adatszolgáltatások köre teljes mértékben automatizálttá, visszakereshetővé válhat.

How It Works?

A szolgáltatás végeztével a kitöltött munkalapból azonnal számlát lehet generálni, amit a rendszer automatikusan kiküldhet a megadott e-mail címre, helyszíni munka esetén kinyomtathat hőpapíros nyomtatóval Bluetoothon keresztül, vagy akár azonnal beküldhet a NAV részére.Ezen felül, a kitöltött űrlapokból PDF-et lehet generálni szabadon szerkeszthető és logózható sablonok segítségével.

High angle view on modern farmers with digital tablet

Szolgáltatás-ütemezés hatékonyan!

Szolgáltatás-ütemezés hatékonyan!

Egy vállalkozás életében egyértelműen a termelékenység növelése a legfontosabb, melyet a megfelelő szolgáltatás-ütemezéssel és a helyszíni munkavégző csapat szakszerű koordinálásával érhet el a legegyszerűbben.Valójában a helyszíni szolgáltató cégek 55% -a tartja az optimális digitális eszköz megvásárlását a legjobb befeketetésnek, a vállalkozásépítés kulcsfontosságú elemének.

Kövesse nyomon a kiadott feladatokat és tartsa naprakészen az ügyfeleit!

Egy helyszíni munkavégzést támogató szoftver bevezetésével pár kattintással ütemezheti, kijelölheti és átrendezheti aznapi, heti, vagy akár a havi munkákat, nyomonkövetve az egyes csapatok útvonalát, munkaidejét. Közvetlenül a helyszínen hozzáférhet a teljes ügyféltörzshöz, vagy magához az adott munkához tartozó előzményekhez, információkhoz. Az olyan rendszerek, mint a helyszíni munkavégzést támogató szoftverek és a hozzájuk tartozó mobilalkalmazások felgyorsítják a kommunikációt csapata tagjai között, megszüntetik az értelmetlen kiszállásokat, illetőleg csökkentik az elpazarolt időt és üzemanyagot.

A legtöbb helyszíni munkavégzést támogató szoftver már tartalmaz olyan beépített funkciókat, melyekkel a legaktuálisabb információkhoz  juthat kollégái munkáiról, melyekből a jövőbeni optimalizálási beállításokat hatékonyabban ütemezheti. Sajnos, sokszor előfordul, hogy a kiszállásos munkák alkalmával a csapatnak plusz fuvarokat kell megtenniük egy előre nem látott probléma miatt: nem elegendő készlet vagy üzemanyaghiányból adódóan.

Viszont egy helyszíni munkavégzést segítő rendszerrel nemcsak nyomonkövethető az alkalmazottak pontos tartózkodási helye, hanem már pár kattintással tájékoztatható az ügyfél a késésről, annak okáról és a várható érkezési időről is. Ezáltal a szoftver segíthet optimalizálni az útvonalakat, időt és üzemanyagot takarítva meg csapatának, majd ennek hatására az eddig elmaradt munkák is beilleszthetők a tervezetbe. Így a csapat munkája produktívabb és szignifkánsan nagyobb bevételt, forgalmat generál a cégének.

Kerülje el a hibákat!

A hibázás elkerülhetetlen, legyen szó bármilyen munkavégzésről. Egy cégvezető életében mondhatni általános a jelenség, hogy ezeket a hibákat felismerje, majd kiküszöbölve azt kiválóságra vigye vállalkozását. 

Ami egy helyszíni szolgáltatással foglalkozó cég életében még inkább nehezítő körülmény a plusz kiszállásokból adódó helyzetek: a kollégák helytelen címen jelenhetnek meg, vagy későn érkezhetnek, mert nem találták meg a munkavégzés helyét, vagy rosszul írták fel az időpontot. Mindezen problémák orvoslására lehet alkalmas egy helyszíni szolgáltatás-kezelő szoftver használata, mellyel nagyságrendileg csökkenthetők a hibalehetőségek, jelentősen növelve a minőség javulását.

A papíralapú munkavégzés helyett egy rendszerben kezelheti az ügyfelekkel és a munkákkal kapcsolatos információkat. Ha helyszíni munkavégző kollégáinak tablet, vagy mobiltelefon is rendelkezésére áll, az ütemezést követően ők is hozzáférhetnek az adott kiszálláshoz tartozó adatokhoz.

Legyen visszakövethető a munkavégzés!

Egy helyszíni szolgáltatást ütemező rendszer hatékonyan támogatja csapata mindennapi munkáját, emellett minőségellenőrzési eszközként is funkcionál. A rendszer kezelőfelületén napi, heti és havi statisztikákat érhet el, diagramon látva kollégái teljesítményét. A beépített GPS rendszerrel azonnali kimutatást láthat tevékenységükről, így a fent taglalt hibák nagy része elkerülhető. 

Teremtse meg a teljes komfortot ügyfeleinek, optimális feladatszervezést kollégáinak mindezzel céges értékeinek, teljesítményének legjavát adva!

Igényeljen ingyenes szoftverbemutatót, nézze meg, hogy Mi mit tehetünk Önért!